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彩票店日常维护管理销售过程应急预案

为加强重大事故及突发事件应急处置的综合能力，确保彩票销售工作安全，根据彩票店有关规定要求，制定本预案。

一、彩票店重大事故及突发事件的划分

本预案所指的重大事故及突发事件是影响彩票店正常工作秩序，已对或可能对财产造成一定损失、对人员生命健康造成一定危害的事件。

彩票店重大事故及突发事件的划分：系统故障事件、安全事故事件、不可抗力及公共卫生事件。

（一）系统故障事件

彩票店销售系统发生故障如发生停电、彩票投注设备、彩票投注卡不能使用、系统通信故障的原因导致彩民情绪激动，无法正常投注的情况。

（二）安全事故事件

彩票店发生彩民过度拥挤导致彩票店人员踩踏、彩民情绪过分激动引发疾病发作等事件。

彩票店发生有人故意起哄、泄愤闹事、偷窃等一般治安纠纷事件和发生恐吓、暴力、敲诈、抢劫、故意破坏设施等突发治安刑事案件等。

彩票店发生火灾引发现场混乱和人员踩踏事件。

（三）不可抗力及公共卫生事件

彩票店发生不可抗力的事件，如火灾、水灾、地震等紧急情况。

彩票店内人员发生突发性疾病事件，大范围传染性疾病暴发，按规定必须采取限制或关闭措施等。

上述各类事件可能相互交叉和关联，可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生的其他类型事件应当具体分析、统筹应对。

二、工作目标及遵循的基本原则

（一）工作目标

为加强重大事故及突发事件应急处置的综合能力，最大限度地预防和减少各类突发事件造成的损害，保障人民生命财产安全，确保视频票中福在线销售工作健康有序。

（二）遵循的基本原则

1.坚持“以人为本，常备不懈”的原则。将重大事故及突发事件的事前预防与事后应急有机结合，重点工作是预防为主。按照战时的要求，把应急管理的各项工作落实在日常管理之中，严格执行有关安全管理规定，提高危机防范水平，保证人民生命财产安全。

2.坚持“统一指挥，职责明确”的原则。对重大事故及突发事件的处理，由视频票中福在线重大事故及突发事件应急处置指挥部统一指挥，保证对突发事件的有效控制和快速处置。

3.销售过程建立预警和处置突发事件的快速反应机制。专人值班、联络，遇到重大问题，及时报告上级有关部门。一旦出现危机，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。

4.坚持“依法管理，分级控制”的原则。严格执行国家有关法律法规，根据事件发生的具体情况实行预警，对重大事故及突发性事件的报告、控制实施依法管理和处置。

三、组织领导

为保障预案的实施，成立由民政部门、XX彩票中心、视频票中福在线彩票店等有关领导及成员组成的视频票中福在线重大事故及突发事件应急处置指挥部，全面负责销售过程重大事故及突发事件发生后的应急处理、指挥、组织、协调、控制及救援全过程。一旦本预案启动，即刻开展相关的应急处置工作。

1.应急处置指挥部成员

总指挥：XX。

副总指挥：XX。

成员：XX。

2.应急处置指挥部工作职责

（1）在总指挥的统一领导下，具体安排、组织对重大事故及突发事件应急预案的实施；协调有关部门按照应急预案迅速开展工作，力争在最短的时间内将损失降到最低程度，把事态缩小到最低程度。

2.根据预案实施过程中存在的问题和事件的变化，及时对预案进行调整、修订、补充和完善，确保让所有参与应急预案的组织和人员知道他们应尽的职责，使重大事故及突发事件应急预案不断得到更新和完善。

3.根据事件发生情况，组织进行人员和物资疏散工作；必要时请示上级紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地。

4.在危机应急处置过程中，应当保持通讯畅通，随时通报事故现场的态势。

5.配合上级部门进行事故调查处理工作，做好稳定社会秩序和伤亡人员的安抚及善后工作。

四、停电应急预案

1.管理人员：联系汇报上级领导，指挥彩票店领班开展工作，启动发电机和应急照明系统，积极联系维修单位，等待来电通知。在保障人员，资金安全情况下，有效的组织工作人员查清事故原因，带领员工对彩民进行安抚工作，检查应急时各岗位员工的工作情况，并给予指导。

2.领班：带领员工告知彩民不要慌乱，保管好自己的贵重物品。听从管理人员工作安排，在保障柜员资金安全的情况下，迅速组织员工向彩民做好解释工作，组织员工协助管理人员查清停电原因，检查应急设备是否工作正常，上报结果后按照管理人员要求，决定是否通知彩民有秩序地离开，如短时间可以解决，通知彩民在原地等待，如需较长时间才可以解决，便告知彩民并有秩序地疏导彩民，解答彩民所提出的疑问，带领员工做好恢复营业的准备工作。停电时如管理人员不在，当班领班履行管理人员职责。

3.技术保障人员：及时上报管理人员现场情况，协助管理人员检查配电箱，到机房检查UPS供电情况，协助管理人员检查应急设备是否工作正常，发现问题及时上报，在机房内关闭服务器、投注机管理机，视频监控管理机，空调等设备，以免来电时出现设备损坏情况。协助