营销控制与客户投诉管理.pptVIP

市场营销实务

营销控制与客户投诉管理;第一节市场营销控制;三、实训要求

结合背景资料回答以下三个问题：

1）从雕牌的案例中可以学到了什么？

2）根据资料，你认为雕牌分销体系的建立如何对它的产品销售起到了关键作用？

3）你认为为什么雕牌选择终端作为主要提升品牌形象的方法？;四、实训程序

认真阅读思考背景资料。

三人一组进行分组讨论。

每组在课堂结束以前对于这三个问题形成书面作业。;五、总结评价关键点

对于吊牌分销体系的建立分析是否完善；是否具有对销售终端对于提升品牌形象的价值和优势分析。;第二节客户投诉管理;五、总结评价关键点

处理过程中态度如何；能否妥当安抚顾客；能否有效消除不良影响；是否给商场员工起到警惕、教育作用。