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2025年急救中心年终总结及2026年工作计划

2025年，在上级主管部门的统筹指导下，我中心始终以“人民至上、生命至上”为核心，围绕“高效响应、精准救治、全民参与”目标，全力推进急救体系建设与服务能力提升。全年累计接听急救电话22.3万次，派出救护车18.6万次，救治患者17.9万人次，较2024年分别增长4.8%、5.2%、5.5%；平均急救反应时间由8.2分钟缩短至7.8分钟，急救现场抢救成功率从92.3%提升至93.7%，重大突发事件处置满意度达98.2%，各项核心指标创历史最优。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）以信息化升级为引擎，推动急救响应效率再突破

完成“5G+AI智能急救调度系统”2.0版本迭代，实现三大核心功能提升：一是基于实时交通大数据的动态路径规划，结合交警部门绿波协调机制，救护车通行效率提升15%，早高峰平均延误时间减少3.2分钟；二是患者信息预录入与智能分诊，通过来电语音识别自动提取主诉、病史等关键信息，同步推送至目标医院急诊系统，接诊准备时间缩短40%；三是急救车联网终端全覆盖，216辆救护车全部安装5G车载监控、生命体征实时传输设备，急救员在途处置数据可同步至调度中心及接诊医院，形成“上车即入院”的无缝衔接模式。全年通过系统预警识别心搏骤停、脑卒中、严重创伤等高风险患者3200余例，提前调配专科救护车及医护力量，为患者争取黄金救治时间。

（二）以网络布局优化为基础，强化急救服务覆盖均衡性

针对2024年评估中暴露的“城乡结合部急救空白区”问题，本年度新增5个标准化急救站点（其中3个位于城乡结合部，2个位于老旧小区集中区域），配套建设8个“微型急救站”（配置AED、急救包及值班人员），急救站点平均服务半径由3.2公里缩短至2.8公里，15分钟急救圈覆盖率从89%提升至94%。同步推进“急救地图”2.0上线，整合站点位置、AED分布、实时路况等信息，通过微信小程序实现“一键呼救、路径导航、周边AED查询”功能，累计访问量超120万次，帮助群众自主获取急救资源。在重大活动保障中，创新“固定站点+移动单元”模式，为12场大型赛事、23场展会提供现场急救保障，累计处置突发伤病事件47起，无一起因响应延迟导致的不良后果。

（三）以能力建设为核心，夯实急救队伍专业根基

构建“分层分类+实战淬炼”的培训体系：针对新入职急救员，实施“急救新兵训练营”，开展3个月脱产培训（含1个月院前急救实战跟岗），重点强化心肺复苏、创伤止血、气道管理等基础技能，全年培训42人，考核通过率97.6%；针对骨干急救人员，联合三甲医院急诊科开设“急危重症救治提升班”，聚焦急性心梗、脑卒中、多发伤等专科处置，全年举办6期，覆盖180人次，培训后复杂病例处置规范率提升至95%；针对调度员，开展“情景模拟+压力测试”专项训练，模拟多线来电、复杂病情描述、情绪激动报警人等场景，调度指令准确率从93%提升至98.5%。此外，建立“急救质量控制委员会”，每月抽取10%急救病例进行全流程复盘，重点分析处置延误、操作不规范等问题，全年整改问题37项，修订《院前急救操作规范》2.1版，新增“老年患者跌倒综合评估”“儿童气道异物处置”等8项细则。

（四）以全民参与为导向，深化急救知识普及成效

将公众急救培训纳入“健康城市”建设重点任务，联合教育、民政、工会等部门，构建“1+N”培训网络（1个市级培训基地+N个社区/学校/企业培训点）。全年开展“急救进校园”“急救进社区”“急救进企业”活动620场，覆盖12.8万人次（其中学生4.2万、社区居民5.1万、企业员工3.5万）；培训内容从单一心肺复苏拓展至“急救四大技术（止血、包扎、固定、搬运）+AED使用+常见急症识别”，考核合格者发放“初级急救员”证书，全年发证8200本。创新“急救科普+新媒体”模式，制作《5分钟学急救》系列短视频36期，通过微信视频号、抖音等平台发布，总播放量超500万次；联合电视台推出《生命守护者》科普节目，邀请急救专家解读“夏季中暑处置”“冬季心脑血管意外预防”等热点，收视率稳居同时段前三。调查显示，公众急救知识知晓率从2024年的61%提升至73%，AED正确使用率从35%提升至52%。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得显著成效，但对照“全周期、全人群、高品质”的急救服务需求，仍存在以下短板：一是区域急救资源分布不均衡，城乡结合部部分街道（如XX街道、XX镇）虽新增站点，但受交通条件限制，极端天气下15分钟急救圈仍存在5%-8%的覆盖缺口；二是急救人才梯队建设压力较大，35岁以下急救员占比41%，但近三年流失率达18%（主要因工作强度高、职业发展通道有限），骨干人才储备