销售话术禁忌指南.pptxVIP

商务汇报/述职报告/工作总结@PPTBUSINESS2025/06/06LOGOBUSINESSREPORT销售话术禁忌指南

-滥用专业术语命令式沟通侵犯隐私争辩与冲突不专业的解答缺乏同理心持续施压销售缺乏产品知识缺乏倾听能力目录对客户粗暴无礼不注重个人形象总结

ANNUALWORKREVIEW1虚假宣传与过度吹捧

虚假宣传与过度吹捧1夸大产品功能：避免将产品性能或效果描述得与实际不符，导致顾客产生巨大心理落差贬低竞争对手：通过诋毁同行来抬高自身产品，会显得缺乏专业性并引发顾客反感承诺无法兑现的服务：如绝对有效终身保修等空头承诺，会严重损害信任23

ANNUALWORKREVIEW2语言粗俗与态度恶劣

语言粗俗与态度恶劣010302使用侮辱性语言：如买不起就别看你到底要不要等，直接伤害顾客自尊负面情绪传递：抱怨工作、抱怨顾客等行为会破坏销售氛围表现不耐烦：催促顾客决策或敷衍回应，易引发抵触情绪

ANNUALWORKREVIEW3滥用专业术语

滥用专业术语1堆砌晦涩词汇：过度使用行业术语却不解释，导致顾客无法理解产品核心价值错误解读技术参数：若自身对术语一知半解，可能被顾客当场拆穿而失去credibility忽略顾客认知水平：应根据顾客背景调整话术，用类比或生活化语言替代专业表达23

ANNUALWORKREVIEW4命令式沟通

命令式沟通010302强硬指示语气：如你自己看标签别碰样品等，易让顾客感到被冒犯忽视顾客自主权：销售是双向选择，强迫性话术会加速顾客离开缺乏协商态度：应多用建议您觉得如何等开放式提问，而非单方面要求

ANNUALWORKREVIEW5侵犯隐私

侵犯隐私123公开讨论敏感话题如健康、婚姻等，极易引发尴尬或冲突强行套近乎对陌生顾客使用老朋友式话术，可能适得其反公开讨论敏感话题询问收入、家庭状况等与交易无关的问题，属于越界行为

ANNUALWORKREVIEW6争辩与冲突

争辩与冲突14反驳顾客观点：即使对方认知有误，也应先认同再委婉纠正，避免正面争论1情绪化回应投诉：面对质疑时需保持冷静，辩解或推卸责任会激化矛盾2公开处理纠纷：与顾客当众争吵会影响其他潜在客户的观感3

ANNUALWORKREVIEW7不合时宜的表达

不合时宜的表达忽视文化禁忌：例如对丧葬用品顾客说欢迎下次光临等场景化失误使用消极词汇：如倒霉亏本等负面词汇可能触发顾客心理不适机械套用话术：需根据顾客情绪状态灵活调整，避免照本宣科

ANNUALWORKREVIEW8不负责任的承诺

不负责任的承诺模糊时间节点：如很快就能发货或很快就能看到效果，但未给具体时间范围，可能造成顾客长时间等待，带来不良体验轻率保证结果：例如，对于产品的使用效果，销售人员未经实际验证就做出不负责任的保证，这不仅可能引发顾客的失望，还可能损害品牌形象承诺未兑现的优惠或活动：一旦无法兑现之前所承诺的优惠或活动，会让顾客觉得被欺骗

ANNUALWORKREVIEW9不专业的解答

不专业的解答专业知识不足如果顾客询问产品或服务的专业知识时，销售人员不能准确回答或含糊其辞，将使顾客对产品或服务产生不信任感答非所问有时销售人员的回答与顾客的提问并不相关，这会导致沟通障碍和误解忽视顾客需求只关注销售而不关注顾客的实际需求，不能提供真正符合顾客需求的解决方案

ANNUALWORKREVIEW10缺乏同理心

缺乏同理心1缺乏情感共鸣：面对顾客的疑虑或不满时，销售人员应表达同理心，而非冷漠对待或置身事外忽视顾客情绪：在销售过程中，忽视顾客的情绪变化和反应，可能导致销售失败忽视售后服务：只关注销售而不关注售后服务，使顾客在遇到问题时无法得到及时解决23

ANNUALWORKREVIEW11不恰当的比喻或类比

不恰当的比喻或类比滥用比喻使用不恰当的比喻或类比来解释产品或服务，可能使顾客感到困惑，甚至产生反感错误类比在推销过程中，错误地将两种不相关或不相似的产品进行类比，误导顾客过于夸张的比喻使用过于夸张的比喻来强调产品优点，可能使顾客对产品产生不切实际的期望

ANNUALWORKREVIEW12持续施压销售

持续施压销售高压销售手段通过不断的催促或施加压力来促使顾客购买，可能使顾客感到不适和反感忽视顾客需求只关注销售目标而忽视顾客的实际需求和购买意愿过度热情过度推销即使热情的推销有时可以增加成交机会，但过度则会让顾客感到压抑和不自在

ANNUALWORKREVIEW13无法解释清楚的复杂情况

无法解释清楚的复杂情况不清不楚的产品介绍：对于复杂的产品或服务，销售人员应事先做好充分准备，确保能够清晰地向顾客解释。如果无法解释清楚，应避免轻易承诺或销售无法解释清楚的复杂情况123缺乏明确的信息：对于涉及产品细节或售后服务的问题，销售人员应提供明