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2025年XX养老院工作总结和计划

2025年，XX养老院在上级部门指导与全体员工共同努力下，围绕“医养结合、精准照护、文化滋养、安全托底”核心目标，聚焦老年人多层次需求，全年累计服务在住老人187人（其中失能失智老人占比63%），日均服务量超2.1万人次，年度综合满意度达98.6%，较2024年提升2.3个百分点，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作回顾

（一）服务质量提质增效，构建全周期照护体系

以“一人一档一策”为基础，深化分级分类服务。针对失能老人（共118人），建立“基础护理+康复介入+心理支持”三维照护模式：基础护理覆盖进食、翻身、清洁等12项日常需求，执行率100%；康复介入引入PT（物理治疗）、OT（作业治疗）专业方法，为65名老人定制关节活动、平衡训练等个性化方案，其中23人肢体功能改善明显，5人实现辅助下短距离行走；心理支持通过“情绪日记”“音乐疗愈”等方式，每月开展专项干预，失能老人焦虑情绪发生率较年初下降17%。

针对失智老人（共40人），创新“认知激活+环境适老化”双轨干预。认知激活采用怀旧疗法、现实导向训练，设计“老照片回忆”“生活场景模拟”等10类主题活动，每周开展3次小组训练，80%老人认知衰退速度放缓；环境适老化改造覆盖所有失智区域，通过颜色分区、标识强化、防走失定位系统等设计，全年未发生失智老人单独离院事件。

医疗服务方面，与XX社区卫生服务中心建立“绿色通道”，全年完成基础体检187人次、慢病管理随访420次、应急送医12次（平均响应时间15分钟），签约家庭医生服务覆盖率100%。中医理疗室累计服务3200人次，针对肩颈疼痛、失眠等常见问题，开展艾灸、推拿等项目，85%老人反馈症状缓解。

（二）队伍建设强基固本，打造专业化照护团队

全年投入培训经费12万元，开展分层分类培训42场（理论28场、实操14场），覆盖护理员、医生、社工等全员。针对护理员（共52人），重点强化失智症照护、应急处置等技能，邀请三甲医院老年科专家开展“非药物干预”“噎食急救”等专项培训12场，考核通过率97%；针对医生与康复师，组织“老年综合征管理”“康复方案优化”等学术交流6次，与XX医科大学联合开展案例研讨4次，团队解决复杂问题能力显著提升。

建立“双考核”激励机制：日常考核以“服务流程规范度、老人反馈满意度”为核心，每月评选“服务之星”（占比15%），给予绩效奖励；年度考核结合“技能等级、创新贡献”，3名护理员通过养老护理员（高级）考试，2名员工获“市级养老服务先进个人”称号。通过“老带新”师徒制，全年培养初级护理员10名，岗位流失率控制在8%（低于行业平均12%）。

（三）安全管理守牢底线，织密全场景防护网络

以“隐患排查-整改闭环-演练强化”为主线，全年开展安全检查36次，整改消防设施老化、地面湿滑等问题27项，投入18万元完成消防系统升级、监控全覆盖（新增摄像头20个）、卫生间防滑改造（覆盖所有房间）。建立“三级巡查”制度：护理员每2小时巡查（重点关注夜间10点至次日6点）、值班组长每4小时复查、院长每周抽查，全年记录巡查日志2.1万条，未发生消防、坠床等安全事故。

食品安全实行“全链条管控”：食材采购严格索证索票，与3家定点供应商签订质量协议；加工环节执行“4D现场管理”（整理到位、责任到位、执行到位、培训到位），每日留存样品48小时；每周由营养师制定食谱（兼顾营养与口味），每月开展“老人试吃评议会”，全年未发生食品安全事件。

心理安全方面，建立“情绪预警-干预跟进”机制：护理员每日观察记录老人情绪变化，社工每周开展1次一对一访谈，针对丧偶、子女疏远等重点人群（共29人），联合家属制定“情感支持计划”，全年成功干预抑郁倾向案例7例，老人主动参与活动率从72%提升至89%。

（四）文化服务创新赋能，营造有温度的精神家园

以“兴趣驱动、代际融合”为方向，打造“银龄学堂”“亲情驿站”两大品牌。“银龄学堂”开设书法、园艺、智能手机使用等课程12类，全年授课80场，参与率90%以上，其中书法班学员作品入选区级老年艺术展；园艺班培育绿植200余盆，部分赠予周边社区，形成“养老+公益”联动效应。“亲情驿站”每月举办“家庭日”活动，邀请家属参与手工制作、生日会等，全年开展24场，家属参与率从65%提升至82%；与XX小学合作“隔代课堂”，小学生教老人使用智能设备，老人给孩子讲历史故事，累计开展10次，成为特色代际互动项目。

健康文化方面，组织“健康达人”评选（criteria包括生活习惯、运动参与度、健康指标），23名老人获选，带动全院形成“每日锻炼30分钟”的习惯；开展“节气养生讲