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2026年国航飞行服务经理考试攻略

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.中国民航局规定，飞行服务经理在航班起飞前，必须确认旅客的应急设备使用说明是否已放置在每位旅客的座位前。以下哪项不属于应急设备使用说明的内容？

A.氧气面罩使用方法

B.灭火器使用方法

C.应急出口位置

D.航班起飞高度

答案：D

解析：应急设备使用说明应包括氧气面罩、灭火器、应急出口等实用信息，而航班起飞高度属于飞行技术参数，不属于旅客应急设备使用说明范畴。

2.国航某次航班由北京首都国际机场飞往上海浦东国际机场，途中遇到雷雨天气。飞行服务经理在客舱内广播时，应优先强调以下哪项安全提示？

A.保持座位靠背直立

B.系好安全带

C.佩戴耳机听音乐

D.检查行李是否固定

答案：B

解析：雷雨天气时，系好安全带是保障旅客安全的首要措施，其他选项虽有一定作用，但优先级不如安全带。

3.某国际航班由国航执飞，经停俄罗斯莫斯科谢列梅捷沃机场。飞行服务经理在经停期间，应注意以下哪项文化差异问题？

A.旅客对酒精饮料的需求

B.旅客对服务态度的期望

C.旅客对行李托运的习惯

D.旅客对机上Wi-Fi的使用

答案：B

解析：俄罗斯旅客普遍对服务态度较为直接，与中国旅客的含蓄习惯不同，飞行服务经理需注意沟通方式。

4.国航某次航班在执行广州—成都—乌鲁木齐航线时，飞行服务经理发现部分旅客携带了易燃易爆物品。以下哪项处理方式最符合民航规定？

A.直接没收物品并通知机组

B.告知旅客按规定申报

C.劝说旅客自行丢弃

D.忽略物品继续服务

答案：B

解析：旅客携带易燃易爆物品必须按规定申报，飞行服务经理应引导旅客合规处理，而非擅自处置。

5.某国内航班在飞行途中，一位旅客突发心脏病。飞行服务经理应立即采取以下哪项急救措施？

A.立即进行心肺复苏

B.联系地面医疗支援

C.给予旅客急救包药品

D.安抚旅客情绪并等待救援

答案：B

解析：机组人员无资质进行心肺复苏，应立即联系地面医疗支援，同时安抚旅客并准备急救包。

6.国航某次航班由昆明长水国际机场飞往香港国际机场，途中遇到火山灰云。飞行服务经理应向旅客解释以下哪项影响？

A.机舱内氧气含量下降

B.飞机高度可能下降

C.机舱内湿度增加

D.飞机导航系统失灵

答案：B

解析：火山灰云可能导致飞机高度下降以降低吸入火山灰的风险，其他选项并非主要影响。

7.某次国航航班由新加坡樟宜机场飞往杭州萧山国际机场，飞行服务经理在服务过程中发现一位旅客行为异常。以下哪项处理方式最妥当？

A.忽略行为并继续服务

B.联系机组安全员观察

C.立即隔离该旅客

D.向空管报告航班异常

答案：B

解析：旅客行为异常需由机组安全员观察并判断，飞行服务经理应配合但不擅自隔离。

8.国航某次航班在执行北京—迪拜—巴黎航线时，飞行服务经理需准备以下哪类餐饮服务？

A.全程中餐

B.多样化清真食品

C.单一西餐

D.便利店零食

答案：B

解析：迪拜和巴黎旅客中穆斯林较多，需提供清真食品以满足需求。

9.某次国航航班在执行成都—昆明—三亚航线时，飞行服务经理发现部分旅客行李超重。以下哪项处理方式最符合规定？

A.允许旅客自行将行李分散托运

B.收取超额行李费并记录

C.劝说旅客减重后托运

D.免费为旅客减重

答案：B

解析：旅客行李超重需按规定收取费用并记录，飞行服务经理无权擅自减重或免收费用。

10.国航某次航班在执行乌鲁木齐—呼和浩特—北京航线时，飞行服务经理需特别注意以下哪项健康问题？

A.旅客晕机

B.旅客高原反应

C.旅客中暑

D.旅客感冒

答案：B

解析：乌鲁木齐和呼和浩特海拔较高，飞行服务经理需关注旅客高原反应。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.国航某次航班由上海浦东国际机场飞往东京成田国际机场，途中遇到强风切变。飞行服务经理应向旅客解释以下哪些影响？

A.飞机颠簸加剧

B.机舱内气压变化

C.飞机高度波动

D.机舱内温度下降

答案：A、C

解析：强风切变会导致飞机颠簸加剧和高度波动，其他选项并非主要影响。

2.某次国航航班在执行广州—曼谷—新加坡航线时，飞行服务经理需准备以下哪些餐饮服务？

A.泰式菜肴

B.中式菜肴

C.印度素食

D.菲律宾风味

答案：A、B

解析：曼谷和广州旅客中，泰式和中式菜肴需求较高，其他选项需求较少。

3.飞行服务经理在处理旅客投诉时，应注意以下哪些原则？

A.保持冷静客观

B.及时记录投诉内容

C.立即向上级汇报

D.亲自承担所有责任

答案：A、B

解析：处理投诉时应保持冷静客观并记录内容，但不一定需