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2025年高速公路值机员工作总结

2025年，在高速公路运营管理的大家庭中，我始终坚守值机岗位，以“保障路网畅通、守护司乘平安”为核心职责，凭借严谨细致的工作态度和娴熟的业务技能，圆满完成了全年各项工作任务。现将本年度工作情况总结如下：

一、立足岗位，精准履职，筑牢路网运行“中枢防线”

作为高速公路运行的“幕后中枢”，值机员的核心工作是实时掌控路网动态、精准调度应急力量、高效服务司乘出行。2025年，我严格遵守24小时轮班制度，全年累计值守XX班次，处理各类路网信息XX余条，为路网安全畅通提供了有力保障。

在路网监测方面，我熟练运用电子地图、视频监控系统等数字化工具，紧盯大屏上跳动的车流数据，精准识别拥堵、事故等异常情况。针对春运、五一、国庆等节假日车流高峰，提前熟悉应急预案，加强重点路段、关键节点的监测频次，做到“早发现、早预警、早处置”。全年累计提前预警拥堵点位XX处，协助疏导车流XX余次，有效缩短了拥堵时长，保障了节假日路网通行效率。

在应急调度方面，我始终保持快速响应的工作状态，接到事故报警或监测到突发情况后，第一时间核对信息、调取现场监控，迅速协调巡查车、救援车、交警等力量赶往现场处置，并实时跟踪处置进度，及时更新路况信息。本年度共参与处置交通事故、车辆抛锚等应急事件XX起，平均处置响应时间较去年缩短XX%，未发生因调度不及时导致的次生事故或通行延误问题。

在司乘服务方面，我耐心接听司乘咨询电话，详细解答路线规划、收费标准、天气路况等问题XX余个；同时，通过情报板及时发布拥堵提示、管制信息、安全警示等内容XX条，为司乘精准“导航”，用细致周到的服务传递高速温暖。

二、锤炼技能，强化素养，提升岗位履职能力

高速公路值机工作专业性强、责任重大，不仅需要熟练掌握各类系统操作，还需具备快速判断、高效协调的综合能力。2025年，我始终坚持学习提升，不断夯实业务基础。一方面，积极参加公司组织的业务培训，认真学习路网监测系统升级操作、应急处置流程优化、交通安全法规等知识，做好笔记并及时消化吸收；另一方面，主动向资深值机员请教，学习应对复杂路况、突发应急事件的处理经验，在实践中总结技巧，逐步提升自身的应急处置和统筹协调能力。

同时，我注重团队协作，在轮班过程中，与班组成员密切配合，做好工作交接，确保信息传递准确无误；针对工作中发现的问题，主动与班组内同事沟通探讨，共同制定改进措施，形成了互帮互助、协同高效的工作氛围。

三、正视不足，明确方向，谋划来年提升举措

回顾全年工作，虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足：一是在应对极端天气（如强降雨、暴雪）导致的复杂路网情况时，应急处置的前瞻性和统筹性仍需加强；二是对部分偏远路段的路况熟悉度不足，偶尔影响信息核实的效率；三是数字化工具的深度应用能力有待提升，未能充分发挥大数据分析在路网预判中的作用。

针对以上不足，2026年我将重点从以下方面改进提升：一是加强极端天气路网处置预案的学习和演练，提前梳理重点路段的应急保障要点，提升应急处置的前瞻性和针对性；二是利用休息时间深入学习辖区内全路段路况信息，尤其是偏远路段的节点分布、通行特点，确保信息核实精准高效；三是主动钻研数字化监测工具的高级功能，学习大数据分析方法，提升路网运行预判能力，为精准调度和科学决策提供更有力的支撑。

四、总结展望

2025年的坚守与付出，让我深刻体会到高速公路值机岗位的责任与意义——我们的眼睛要比车轮跑得更快，我们的调度要比拥堵来得更及时，每一次精准监测、每一次快速调度，都是在为司乘的平安出行保驾护航。新的一年，我将继续秉持“严谨细致、务实担当”的工作态度，正视不足、补齐短板，以更专业的技能、更饱满的热情坚守岗位，为保障高速公路路网安全、畅通、高效运行贡献更大的力量。

总结人：XXX

2025年12月XX日