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汇报人：XXX

家庭保姆基本技能培训

职业素养与行为规范

日常家务操作技能

婴幼儿照护要点

老人护理专业技能

家庭餐食制作技能

安全防范与应急处理

家电使用与维护

雇主关系处理技巧

目录

职业素养与行为规范

01

职业道德与服务意识培养

家政服务人员需如实披露自身技能水平与健康状况，严格履行服务契约。例如在养老护理中准确记录服务内容，不虚报工时或隐瞒操作失误，通过契约精神建立长期信任关系。

诚实守信

以雇主需求为核心调整服务方式，尊重其生活习惯与文化差异。如在婴幼儿照护中主动记录作息规律与饮食偏好，在烹饪服务中规避宗教饮食禁忌，体现个性化服务能力。

客户至上

持续学习专业护理、收纳整理等技能，严格遵循消毒流程等操作规范。例如掌握失能老人防褥疮护理技巧，定期更新急救知识，将标准化操作融入日常服务。

敬业精进

基本礼仪与着装要求

仪表规范

保持指甲清洁、发型整齐，工作服无污渍破损。服务特殊群体（如母婴护理）需佩戴专用口罩、头套，避免香水等刺激性气味影响服务对象。

01

举止得体

站立时挺直背部，行走轻缓不拖沓；递接物品用双手，不倚靠客户家具；咳嗽、打喷嚏时侧身掩口鼻，展现职业化肢体语言。

语言礼仪

使用“您”“请”等敬语，避免方言俚语；沟通时保持适度音量与眼神接触，对婴幼儿或老人采用蹲姿平视；拒绝服务时说明客观原因并提供替代方案。

场景适配

根据服务类型调整着装，如月子护理穿浅色棉质制服传递洁净感，涉外家庭服务避免短裤、拖鞋等随意装扮，重要场合可备正装以示尊重。

02

03

04

保密意识与隐私保护原则

信息保密

严禁泄露雇主家庭成员关系、财务状况等隐私，工作中接触的证件、病历等资料需立即归位，不得拍摄或外传客户家居环境照片。

应急处理

发现客户遗忘的贵重物品应拍照留证并当面交接；意外获悉敏感信息（如婚变、债务）需签署保密协议，离职后仍须履行保密义务。

行为边界

整理物品时仅处理约定区域（如衣柜外层），不翻动抽屉、保险柜等私密空间；未经允许不介入家庭纠纷，拒绝代收快递等非职责委托。

日常家务操作技能

02

延长使用寿命：定期涂油打蜡可防止木材干裂变形，保持家具结构稳定性，避免因温湿度变化导致的翘曲问题。

提升美观度：正确清洁能维持木材天然纹理光泽，避免污渍渗透或划痕积累影响整体视觉效果。

健康防护：彻底除尘减少螨虫滋生，尤其对儿童和过敏体质家庭成员尤为重要。

木质家具养护关键性：

定期吸尘防积垢：使用软毛刷头每周清理缝隙，避免灰尘沉积导致纤维硬化或异味产生。

局部污渍应急处理：采用“由外向内”擦拭法配合中性清洁剂，防止污渍扩散形成顽固斑块。

布艺家具维护要点：

不同材质家具清洁与保养

掌握科学的衣物处理技术可有效保护织物纤维，节省护理时间并降低能耗，同时避免交叉染色或变形风险。

01

衣物分类洗涤与熨烫技巧

·###分类洗涤原则：

02

按颜色分离（深色/浅色/白色）防止串色，按材质（棉麻/丝绸/化纤）调整水温与转速。

03

特殊织物（羊毛、蕾丝）需使用专用洗衣袋，选择轻柔模式避免勾丝或缩水。

04

·###熨烫注意事项：

05

蒸汽熨斗温度需匹配面料耐热度（丝绸≤110℃，棉麻≤200℃），熨前喷洒去皱喷雾提升效果。

06

反向熨烫刺绣或印花部位，垫棉布保护敏感材质，熨后悬挂通风避免潮气残留。

07

厨房卫生标准与消毒流程

清洁分区管理

生熟食处理区需使用不同颜色抹布区分，刀具砧板每次使用后需用75%酒精喷雾消毒。

油烟机滤网每周拆洗，油垢堆积处用小苏打糊浸泡后刷洗，避免油脂氧化产生异味。

消毒操作规范

餐具煮沸消毒需持续10分钟以上，洗碗机选择≥70℃高温程序杀灭大肠杆菌等致病菌。

冰箱内壁每月用白醋水擦拭，密封条用牙签裹棉布清理霉斑，保持干燥环境抑制细菌繁殖。

婴幼儿照护要点

03

科学喂养

每日用温水清洁皮肤皱褶处，脐带残端用75%酒精消毒至自然脱落。便后及时清洗臀部并涂抹护臀霜，选择纯棉衣物并单独清洗暴晒。避免使用含香精的洗护产品。

皮肤与脐带护理

睡眠安全管理

保持仰卧位睡眠，移除婴儿床内松软物品。室温维持在24-26℃，每日睡眠16-20小时。密切观察呼吸频率和面色，出现呼吸暂停或青紫需立即就医。

母乳喂养需确保正确含接姿势，让宝宝含住大部分乳晕；配方奶喂养要严格按比例冲调，奶温控制在37-40℃，喂后竖抱拍嗝15分钟防止吐奶呛咳。注意观察每日大小便次数及体重增长情况。

新生儿日常护理注意事项

婴幼儿辅食制作与喂养技巧

初期选择强化铁米粉、南瓜泥等低敏食材，蒸煮后研磨至酸奶状稠度。避免添加盐、糖及调味品，根茎类需充分软烂，叶菜仅取嫩叶部分。每周食材种类应达15种以上。

食材选择与处理

6月龄从单一食材开始，连续观察3天无过敏反应再引入新食物。7-8月龄添加肉泥和蛋黄，10月龄后尝试全蛋和鱼类。高致敏