三级文秘历年操作真题含答案范本.docVIP

５月秘书三级操作技能试卷

一、操作题

１、

备忘录

至：秘书高叶

自:行政经理苏明

主题:新产品展销订货会安全检验

公司定于20０8年2月8曰在×市会议中心举行新产品展销订货会,因为公司相关人员没有到现场进行必要的安全检验，现市消防局关于部门责令停展整理。现在规定你接手这项工作,并请就检验的重要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理××

××年×月×曰

2、

便条

高叶：

公司现在需要编制下一年度采购预算，请你简介编制采购预算的通常程序。

?

总经理

××年×月×曰

3、依照下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。

规定:

1、按照公文正式格式撰写

2、拟定发文范围,对的使用文种。

3、可适当填加内容使之完整

【材料】

1、依照《实施工作目标督查考核暂行措施》,经检验考核和认真评选,培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为20０7年度业绩突出部门。

２、为总结工作经验,表扬自身建设,公司决定评选2０度政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议,对上述４个部门予以通报表扬，并分别奖励3万元

４、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为２0０8年1月２0曰

2０09年5月秘书三级真题录像题答案.

国家秘书资格考试情景录像题的解题小析

情景录像题以具体实际操作技能为重点,考点涉及面积广,较分散。但它再分散,无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和解决通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。????总体注意事项:录象分析题以具体实际操作技能为重点,考点涉及面积广,较分散。?经常在录象题中出现的问题包含如下几点:??１、环境问题.如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置／清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。??２、职业形象。包含坐／站/走姿等/服饰等方面.??3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的规定等。?

4、沟通方面.包含沟通的基本技能、具体技能规定、内容等。??5、接打电话和解决通话中的问题。如方法,语言等等。??6、会议方面.会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等.??7、档案信息.收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。?8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的解决、办公设备用品的采购等。?

此外,在課本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

案例分析（第１题２0分,第2题30分,共５0分)?１。参考答案:?1。着装符合职业规定。(√)?２.能提前到会场做准备。（√)

３.会前规定调整会议室温度，注意通风。(√）?4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√)?５．能提醒领导准点开会.(√)?６。能事先告知与会人员开会的主题,做好准备。(√）?７.问卷没有综合,没有給每人一份。(×）?8．对会议的评估基本到位。(√）?9。会议结束前注意收集对会议的反映意见.(√)?10。对于会后暂留人员能做妥善安顿。（√）?11.会前资料准备局限性。(×)?1２．对会议服务人员环境培训没有到位。(×)

１3。能控制会议经费的使用。（√）?14。能马上收拾会议室.（√)?１5.能请领导在会议记录上签字。(√）?评分原则:

1.本题满分为2０分?2.每答对1点給２分,答对１0点即得满分。?3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理,即可給分.?４．本题规定只作正误点阐明,不作改正性的分析。?2.参考答案：?1.电话用语规范.(√)?２.出现问题,可以主动为其余同事承担责任。（√）?3.有时间意识，可以按照领导的规定迅速赶回公司解决紧急事务。(√)?4．知道如何使用跟踪卡。(√）

５.在指导新来的秘书工作时，不能将关于的规定和方法传授清楚。导致钟秘书工作被动和失误（×)

6.对档案工作纯熟，业务能力强。(√）

７．知道如何为自已的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理可以防止面对领导批评的尴尬局面。（√)

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，可以在领导授意时及时记录。（√)?９.可以进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪规定。（√)?10.向领导报告工作简洁、清楚。(√)?1１．知道制订大型活动要有应急方案.（√）?1２.在制订大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制订方案．（×)?1３.与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。(×)?