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2025年红十字会志愿者管理员工作总结及2026年工作安排

2025年，在上级红十字会的指导下，围绕“保护人的生命和健康，维护人的尊严”核心宗旨，聚焦志愿者队伍专业化、服务精准化、管理规范化目标，扎实推进志愿者管理各项工作。全年累计注册志愿者1286人（较2024年增长18%），开展各类志愿服务活动173场，服务时长超8.2万小时，覆盖应急救援、社区健康、人道救助等6大领域，在基层治理与人道服务中发挥了重要作用。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年主要工作成效与实践经验

（一）以“精准化”为导向，推动队伍结构优化升级

针对以往志愿者队伍存在的“年龄断层”“专业分布不均”问题，本年度重点加强招募环节的需求匹配与资质筛选。一方面，建立“需求-供给”动态对接机制，年初联合应急、卫健、社区等部门梳理年度重点服务领域（如老年群体健康管理、校园急救普及、灾害备灾演练），形成《志愿者专业需求清单》，明确优先招募方向（如医护人员、心理咨询师、应急救援持证人员）；另一方面，优化招募渠道，在传统社区宣传、高校合作基础上，新增“专业机构推荐”通道，与本地3所医学院校、2家救援协会建立定向输送机制，全年通过专业渠道招募人员占比达35%（较2024年提升12%）。截至年末，队伍中具备医护、应急救援、心理咨询等专业资质的志愿者占比从2024年的28%提升至41%，35岁以下青年志愿者占比稳定在55%，60岁以上银发志愿者占比增至18%（主要参与社区陪伴、政策宣传等低强度服务），形成“老中青互补、专业与通用结合”的多元结构。

（二）以“实战化”为核心，构建分层分类培训体系

针对志愿者能力与服务需求不匹配的痛点，本年度重点打造“基础-进阶-专项”三级培训体系。基础层面向全体新志愿者，设置红十字运动基本知识、志愿服务伦理、通用急救技能（如止血包扎、海姆立克法）3门必修课，采用“线上理论+线下实操”模式，全年开展新志愿者培训12期，覆盖320人，考核通过率96%；进阶层针对服务满6个月、表现突出的志愿者，开设“应急救援指挥”“社区健康管理”“心理危机干预”等专题课程，邀请省红十字会培训师、三甲医院专家授课，全年举办6期，参训180人，其中45人取得省级应急救护师资认证；专项层聚焦重大活动与突发任务，如针对夏季洪涝灾害风险，6月联合市应急管理局开展“防汛救灾专项培训”，组织87名志愿者参与冲锋舟操作、物资分发、转移安置等模拟演练，7月我市遭遇强降雨时，该批志愿者迅速响应，3天内完成2个受灾社区的人员转移与物资发放，服务效率较往年提升40%。此外，创新培训形式，开发“红志愿”小程序线上学习模块，上传23个教学视频（涵盖急救技巧、服务案例），全年线上学习参与率达92%，有效解决了部分志愿者因工作时间冲突无法参加线下培训的问题。

（三）以“需求化”为牵引，提升服务效能与社会影响

坚持“服务跟着需求走”，本年度重点在三个领域深化服务：一是应急救援“前置化”。建立“1+5+N”应急志愿者响应网络（1支市级机动队、5支区级常备队、N支社区志愿小组），全年参与防汛、火灾等突发事件处置7次，转移群众213人，发放救灾物资12吨；同时，在12个社区设立“急救微站”（配备AED、急救包），由社区志愿者负责日常维护与使用培训，全年通过微站开展急救知识普及活动46场，覆盖居民3800人次，其中2个微站在实际急救中发挥作用（1名志愿者使用AED成功抢救突发心梗老人）。二是社区服务“精细化”。针对老龄化加剧趋势，联合街道开展“银龄守护”计划，组织120名志愿者与260户独居老人结对，提供“每周一次探访、每月一次健康监测、每季度一次生活帮扶”服务，全年累计探访2800次，协助就医62次，解决用电用水等生活问题137件；同步开展“健康进社区”活动，组织医护志愿者举办高血压、糖尿病防治讲座18场，免费体检1200人次，居民满意度达95%。三是特殊群体“暖心化”。针对困境儿童，联合教育部门实施“小太阳”陪伴计划，招募45名志愿者（含心理咨询师12名），为86名困境儿童提供课业辅导、心理疏导服务，全年开展活动52次，受助儿童心理测评平均分较年初提升15%；针对残障人士，与残联合作开展“无障碍出行”志愿活动，组织志愿者协助120名残障人士参与社区活动、就医产检，修复社区无障碍设施23处。

（四）以“制度化”为保障，强化志愿者关怀与激励

针对志愿者流动性高、归属感弱的问题，本年度重点完善“保障-激励-成长”三位一体机制。在权益保障方面，为全体注册志愿者购买年度意外险（覆盖服务期间及往返途中），全年受理理赔4起（均为轻微擦伤），赔付金额1.2万元；建立“志愿者关爱基金”（通过社会捐赠、会费结余筹集），为因参与服务受伤、家庭