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综合维护施工方案

一、组织架构

(一)管理配置及岗位职责

1o分管副经理：XXX

岗位职责：协调处理大问题

2.项目经理:xxx

岗位职责:作为综合代维工作的中枢系统，负责与主业各有关部门的联系，掌控各项指标，在

接到应急工作及线路障碍通知后,对抢修管理、队伍人员进行整体工作的安排、指挥和物资、

设备的调配，组织协调各局向的维护工作，解决项目实施中的大问题，监督检直各局向的

施工质量、进度、安全和管理水平、服务水平，为各局向提供后台支撑，调配、补充各项施工

所需要的资源。

3o现场管理:xxx

岗位职责：

(1)联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障，如是设备故障,

通知内勤将障碍转回有关部门处理。如是线路故障，碓认故障类型，落实现场障碍情况，调

度施工队伍现场维修.

•基站类故障

①宏站故障，联系网优对基站状态进行查看，看是断电还是断缆造成的。

②室内分布、WLAN障碍联系网管，对障碍进行判断.

・专线类业务

①10M/100M等光纤独享专线，联系市客响xx维护站对障碍进行判断。

©4M/6M等商务快线,联系装维负责人就近派人对障碍进行查看判断，是否是用户原因引起的

③其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。

・机房设备光路传输类障碍

联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。

原则上应在10-20分钟内完成障碍判断。

(2)抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍原因.

(3)接待客户经理提出的维修需求和解释工作。

(4)现场落实障碍路由及维修方案。

(5)对于现场阻工及与物业协调沟通事宜。

(6)协调施工材料及物资调度。

(7)与内勤落实障碍维修时限及障碍情况。

(8)调配调度各维护队伍的区域维修°

(9)24小时现场应急处理突发障碍。

(10)现场检查各施工的的施工安全用具及施工规范，

(11)统计汇总施工队伍的维护工作量及后期的资源录入。

(12)疑难障碍的现场处理及制定解决方案。

4o内勤：xxx

(1)对装维班组转派过来的线路班障碍进行核实,并及时派给现场管理和包区施工队伍进行维

修。

如发现转派障碍不属于线路班组维修范围，及时通知装维班组转派去。

(2)监控施工队伍的维修进度与维修时限，对重点用户或临近维修时限的障得，主动电话提

醒施工尽快维修,对确实有维修难度的障碍，马上通知工程管理，让工程管理进行现场施工调

度并主动联系安抚用户，避免投诉。

(3)对每一件装维转派过来的工程障碍，都要第一时间联系用户，告知用户障碍已经安排施

工队伍前去维修，避免用户催修及投诉.(要求给用户留内勤的联系电话，方便用户联系维修

事宜）

4（）对于长时间暂时无法维修的障碍,要求内勤与施工队伍沟通维修进度,并保证每日联系安

抚用户一次，告知用户施工进展.避免用户因等待时间过长，导致催修与投诉。

5（）同一地址障碍超过5个以上就要发起群障拦截，隙碍恢复后，务必联系访群障里的每

一个用户，确定群障里的每一个用户都恢复后，方可解除群障.

6（）对于联系不上用户的障碍，内勤管理要及时做好障碍记录，并通知工程现场管理去用户

地址核实,并上门留条，并每日跟踪障碍联系用户，直至与用户取得联系修复。

7（）如用户来电催修，及时通知施工队伍，优先处理。如有特殊情况，给用户做好解释安抚

工作。并告知现场施工管理到现场安抚用户。

8（）对于投诉用户，要及时做好安抚工作，碰到极为困难的投诉，要及时给领导汇报情况，

并告知现场施工管理到用户家进行安抚解释.

二（）抢修队伍配置

10抢修队伍人员力量

序号局向队长姓名身份证号码联系方式备注

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2。抢隼队伍工器具

局向队伍