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2025年后勤服务中心工作总结和2026年工作计划

2025年，后勤服务中心在上级部门指导下，以“精准保障、优质服务、安全高效”为目标，围绕服务对象需求，聚焦主责主业，系统推进保障能力提升、管理机制优化、队伍素质强化等重点工作，全年未发生安全责任事故，服务满意度较上年提升7.2个百分点，核心指标达成率98.6%，为单位正常运转和重点任务推进提供了坚实支撑。

一、2025年主要工作成效

（一）强化基础保障，服务效能显著提升

1.餐饮服务提质增效。全年完成供餐126万人次，日均供餐4300份，同比增长12%。针对不同群体需求，优化菜品结构：为一线岗位增加高蛋白、高热量餐食，调整占比至35%；为办公人员推出低油低盐“轻食套餐”，月均供应8000份；针对加班需求，开设21:00后“夜宵窗口”，覆盖技术研发、应急值班等12个部门。建立“食材溯源—加工监督—餐后反馈”全链条管理机制，与5家本地农产品基地签订直供协议，食材检测合格率100%；设置“明厨亮灶”监控屏，实时公开操作流程；通过线上问卷收集反馈3200条，整改问题87项，满意度从上年82%提升至89%。

2.物业与维修服务精准高效。全年完成公共区域清洁42万平方米，设施设备巡检1.8万次，维修工单处理5600单，平均响应时间30分钟，完成率99.2%。针对老旧建筑设施老化问题，重点推进3处卫生间、2个会议室的适老化改造，加装扶手、防滑地砖，设置紧急呼叫按钮；对12部电梯实施“一梯一档”管理，每月联合维保单位开展专项检查，全年故障停机时间较上年减少65%。建立“首问负责+限时办结”机制，维修工单从接单到闭环平均时长由4小时缩短至2.5小时，零投诉工单占比95%以上。

3.能源管理节能降耗。完成年度能耗总量控制目标，单位建筑面积能耗较上年下降8.5%。实施3项节能改造：更换LED照明灯具2300盏，年节电18万度；对空调系统加装智能温控装置，实现分区域、分时段调节，夏季制冷能耗降低12%；改造2台老旧锅炉，热效率从75%提升至88%，年减少天然气消耗12万立方米。建立能源监测平台，实时采集水、电、气数据，通过数据分析定位高耗能区域，针对性制定管控措施，如发现某实验室夜间设备待机能耗占比达20%，协调调整设备关闭时间后，月均节电5000度。

（二）深化管理创新，运行机制更趋完善

1.制度体系优化。梳理现行制度38项，修订《后勤服务标准手册》《应急保障预案》等12项制度，新增《外包服务质量考核办法》《废旧物资回收管理规定》2项制度，形成“基础保障—专项服务—监督考核”制度闭环。针对外包服务管理，建立“日常检查+月度评分+年度总评”考核体系，将卫生达标率、维修及时率等8项指标与服务费挂钩，全年扣减不合格服务费用12万元，倒逼外包单位提升服务质量。

2.信息化建设突破。上线“智慧后勤”管理平台，集成报修、采购、库存、能耗监测等6大模块，实现“线上接单—派单—处理—评价”全流程闭环。员工通过手机端提交报修需求，系统自动匹配最近维修人员，同步推送任务提醒；采购申请线上审批，流程从3天缩短至1天；库存管理实现动态预警，常用物资库存周转率提升40%。平台运行以来，人工记录工作量减少60%，数据准确率从85%提升至98%，服务流程透明化程度显著提高。

3.安全管理强化。全年开展安全培训12场，覆盖全员320人次，组织消防、防汛、食品中毒等应急演练6次，参演人员超500人次。建立“三级巡查”机制：班组每日自查、部门每周抽查、中心每月普查，重点排查消防通道堵塞、燃气管道老化、食品储存温度超标等隐患，全年整改问题132项，下发隐患整改通知书28份，整改完成率100%。引入智能烟感报警器150个、燃气泄漏探测器80个，实时监测重点区域，预警响应时间从5分钟缩短至30秒，安全风险防控能力显著增强。

（三）聚焦队伍建设，专业能力持续增强

1.技能培训精准化。针对不同岗位需求，开展分层分类培训：维修岗重点培训智能设备维护、电路故障排查等技能，邀请厂家技术人员授课6次；餐饮岗强化食品安全法规、营养搭配知识学习，组织“烹饪技能大赛”2场，评选“服务明星”10名；物业岗开展清洁标准、应急处置专项训练，联合专业机构认证“高级物业管理员”5人。全年累计培训480课时，员工技能考核通过率从89%提升至96%。

2.考核激励多元化。完善绩效考核体系，将服务满意度、任务完成率、安全操作规范等10项指标纳入考核，占比权重分别为30%、40%、30%。设立“服务创新奖”“节能标兵奖”等专项奖励，对提出“智能取餐柜分流高峰客流”“旧家具改造为公共休息区”等12项创新建议的员工给予奖励，人均奖励金额2000元；对连续3个月考核优秀的员工，给予调薪5%的激励。全年员工主动提出优