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养老院价格管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本院价格行为，维护入住老年人（以下简称“老人”）及其家属的合法权益，保障本院正常运营与可持续发展，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院所有服务项目的定价、调价、收费、公示及相关管理活动。

第三条基本原则

本院价格管理遵循以下原则：

（一）合法合规原则：严格遵守国家价格法律法规及政策规定。

（二）公平公正原则：价格制定与调整应基于合理成本与市场状况，对所有服务对象一视同仁。

（三）公开透明原则：收费项目、标准及依据应向社会公开，接受监督。

（四）诚实信用原则：按照公示价格提供服务，不得欺诈或变相涨价。

（五）保障基本与优质优价相结合原则：满足老年人基本养老服务需求，同时为有更高需求的老年人提供差异化、个性化服务，并实行相应的价格政策。

（六）成本核算与可持续发展原则：价格制定应考虑运营成本，确保本院能够持续提供合格的养老服务。

第二章价格构成与定价原则

第四条价格构成

本院收费项目主要包括以下类别：

（一）床位费：根据房型（如单人间、双人间、多人间等）、朝向、设施配置等因素确定不同档次。

（二）护理费：根据老人的护理等级（如自理、半自理、失能、失智等）及所需护理服务的内容和频次确定。护理等级评定应遵循相关标准和程序。

（三）餐饮费：提供日常膳食服务的费用，可根据膳食标准（如普通餐、特殊病号餐、个性化餐等）设定不同标准。

（四）其他服务收费：包括但不限于：

1.医疗保健类：如非诊疗性的健康监测、康复辅助等（医疗诊疗服务按医保或相关规定执行）。

2.生活服务类：如洗衣、理发、代购等。

3.文化娱乐类：部分特色文化娱乐活动（公益性活动除外）。

4.特殊用品费：如老人个人专属的特殊护理用品等。

第五条定价依据与方法

（一）床位费：综合考虑房屋建设或租赁成本、装修折旧、设施设备购置与维护折旧、物业管理、水电能耗（公共区域）等因素，结合市场供需情况，实行分类定价。

（二）护理费：依据护理人员配置、薪酬成本、护理耗材、管理费用以及护理等级评估结果等因素制定。

（三）餐饮费：根据食材采购成本、人工成本、水电燃料、厨具折旧及合理利润（如适用）等因素，按照“以食养食、略有结余”的原则制定，并定期进行成本核算与公示。

（四）其他服务收费：

1.对于市场上有统一价格的商品或服务，参照市场价格执行。

2.对于本院自行提供的专项服务，应基于服务成本，并考虑服务的专业性、稀缺性等因素合理定价。

第三章定价流程

第六条价格制定与调整提议

由本院相关部门（如运营部、财务部）根据成本变动、市场变化、服务内容调整等情况，提出新定价或价格调整方案，方案应包括定价/调价理由、成本测算依据、拟执行价格、执行日期等。

第七条成本核算与审核

财务部负责对新定价或调价方案进行成本审核，确保成本数据的真实性、准确性和完整性。必要时可聘请第三方机构进行成本审计或评估。

第八条内部审议与决策

定价/调价方案经财务部审核后，提交院务会（或相应决策机构）审议。审议内容包括方案的合理性、可行性、对入住老人的影响等。重大价格调整应进行风险评估。

第九条价格备案与公示

（一）按照相关规定，需向政府价格主管部门或民政主管部门备案的价格，应在规定时限内完成备案手续。

（二）所有服务价格（包括调整后的价格）均应在本院显著位置（如接待大厅、收费处）设立价格公示牌或电子显示屏，明确标示服务项目、服务内容、收费标准、计价单位、投诉电话等。同时，应在《入住服务合同》中明确相关收费项目和标准。

第四章价格公示与告知

第十条公示要求

价格公示内容应清晰、醒目、准确，易于老年人及家属理解和查询。公示方式应多样化，可同时采用书面、电子媒介等形式。

第十一条入住告知

在老年人办理入住手续时，工作人员应主动、详细地向老年人及其家属介绍各项服务的收费标准、服务内容、计费方式及相关优惠政策（如有），确保其充分知晓并理解。必要时，应提供书面材料。

第十二条价格变动告知

如遇价格调整，应提前至少一个月向已入住的老年人及其家属履行告知义务，解释调价原因。新价格一般应从下一个计费周期开始执行。对于长期入住且签订了固定期限合同的老年人，应按照合同约定执行。

第五章费用收取与结算

第十三条收费方式

费用收取一般采取预收款方式，按月或按季度结算。具体结算周期和方式在《入住服务合同》中约定。

第十四条票据管理

收取费用时，应向付款方开具符合国家规定的票据。

第十五条退费管理

因老人中途退出、转院或其他特殊情况需要退费的，应按照《入住服务合同》约定及相关规定办理退费手续，做到及时、准确、无误。

第六章价格调整

第十六条调整限制

价格调整应保持相对稳定，非因成本