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2026年会展策划与管理(会展危机管理)试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪类危机属于会展活动中的人为责任型危机？

A.台风导致展馆临时关闭

B.参展商因知识产权纠纷被起诉

C.突发公共卫生事件导致人员隔离

D.观众因展馆标识不清误入施工区受伤

答案：B（解析：人为责任型危机指因组织管理疏漏、人员操作失误或主观故意引发的危机，如知识产权纠纷属于参展商自身行为导致的责任问题；A、C为自然灾害或公共事件，D为管理疏漏但非主观责任）

2.会展危机生命周期中，危机影响范围扩大，衍生问题出现的阶段是？

A.潜伏期

B.爆发期

C.蔓延期

D.恢复期

答案：C（解析：潜伏期为隐患积累阶段，爆发期为危机首次显现阶段，蔓延期为影响扩散并产生次生危机阶段，恢复期为控制后修复阶段）

3.某展会因暴雨导致室外展区设备泡水，现场应急小组优先采取的措施应是？

A.立即召开新闻发布会说明情况

B.组织人员转移未受损展品至安全区域

C.联系保险公司启动理赔程序

D.向所有参展商发送致歉函

答案：B（解析：危机处理遵循生命安全优先、财产保护次之原则，暴雨导致设备泡水时，首要任务是抢救未受损财产以减少损失）

4.下列哪项不符合危机沟通的3T原则？

A.第一时间向媒体公布部分核实信息

B.对未确认的传言回应正在调查

C.隐瞒参展商违规操作的关键证据

D.主动向受影响观众说明补偿方案

答案：C（解析：3T原则即Tellthetruth（说真话）、Tellitfast（快速说）、Tellitall（全部说），隐瞒关键证据违反说真话原则）

5.针对会展活动中的舆情危机，最有效的预防措施是？

A.限制媒体入场采访

B.建立实时网络舆情监测系统

C.要求参展商签署舆情免责协议

D.在官网设置投诉建议栏目

答案：B（解析：舆情危机预防需通过技术手段实时监控网络信息，及时发现负面言论并干预；限制媒体或免责协议无法主动预防，投诉栏目属于事后反馈）

6.某展会因消防通道被临时占用引发观众投诉，属于危机分类中的？

A.安全管理危机

B.服务质量危机

C.品牌信誉危机

D.合作方危机

答案：A（解析：消防通道占用直接涉及人员安全，属于安全管理范畴；服务质量危机多指向接待、导览等服务问题）

7.会展危机管理团队的核心职责不包括？

A.制定危机应急预案

B.决定是否启动一级响应机制

C.负责危机事件的媒体沟通

D.对危机责任人进行法律追责

答案：D（解析：危机管理团队负责危机预防、响应和修复，法律追责属于法务部门或司法程序范畴）

8.下列哪项属于危机后形象修复的关键措施？

A.公布危机损失的具体财务数据

B.邀请受影响方参与新展会策划

C.更换所有涉事岗位的工作人员

D.暂停举办同类展会6个月

答案：B（解析：形象修复需重建信任，邀请受影响方参与后续活动可增强其参与感和信任度；公布财务数据属于信息透明，更换人员或暂停活动可能加剧负面印象）

9.针对观众突发疾病的现场危机，正确的处理流程是？

A.立即联系120→疏散围观人群→通知家属→记录现场情况

B.疏散围观人群→联系120→通知家属→记录现场情况

C.联系120→通知家属→疏散围观人群→记录现场情况

D.记录现场情况→联系120→疏散围观人群→通知家属

答案：A（解析：突发疾病处理需优先保障患者生命安全（联系120），其次维持现场秩序（疏散围观），再通知家属，最后记录备案）

10.会展危机预警指标体系中，参展商退展率同比上升20%属于？

A.环境类指标

B.运营类指标

C.安全类指标

D.舆情类指标

答案：B（解析：退展率反映展会运营稳定性，属于运营类指标；环境类涉及天气、政策等外部因素，安全类涉及消防、治安等）

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述会展危机预防-响应-修复全周期管理的核心要点。

答案：

（1）预防阶段：①建立危机预警系统（含风险识别、监测、评估模块）；②制定分级应急预案（明确响应流程、责任分工、资源储备）；③开展全员培训与演练（重点培训安全操作、沟通技巧、应急流程）；④完善合同与保险（明确合作方责任，投保公众责任险、财产险等）。

（2）响应阶段：①快速启动应急机制（根据危机等级触发一级/二级响应）；②优先保障人员安全（如疏散、医疗救助）；③控制危机扩散（隔离危险源、切断传播渠道）；④及时沟通信息（对内统一口径，对外通过官方渠