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服务态度与用户满意度承诺书6篇范文

服务态度与用户满意度承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书中的服务指本承诺涉及的特定服务内容。

1.2本承诺书中的用户指接受本承诺所涉服务的个人或单位。

1.3本承诺书中的服务期限指双方约定的服务执行时间段。

1.4本承诺书中的服务质量指本承诺涉及的特定服务标准。

1.5本承诺书中的服务响应时间指从收到用户需求到开始服务的最长时限。

1.6本承诺书中的保密信息指在服务过程中知悉的未公开信息。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本机构及其授权的员工执行。

2.1.2本机构承诺严格遵守国家相关法律法规。

2.1.3本机构承诺定期接受行业监督。

2.2实施对象

2.2.1本承诺面向所有在本机构接受服务的用户。

2.2.2本承诺覆盖本机构提供的全部服务项目。

2.2.3本承诺适用于本机构与用户签订的所有服务协议。

2.3实施标准

2.3.1本机构承诺按照合同约定的服务质量标准提供服务。

2.3.2本机构承诺在服务期限内核实服务内容。

2.3.3本机构承诺每季度进行服务质量评估。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本机构承诺设立专项服务基金。

3.1.2本机构承诺定期投入资金用于服务改进。

3.1.3本机构承诺资金使用情况接受用户监督。

3.2人员保障

3.2.1本机构承诺配备专业服务团队。

3.2.2本机构承诺定期进行员工培训。

3.2.3本机构承诺建立用户反馈处理机制。

3.3技术保障

3.3.1本机构承诺使用符合标准的设备设施。

3.3.2本机构承诺定期维护技术系统。

3.3.3本机构承诺保证服务平台的稳定性。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1因不可抗力导致的服务中断。

4.1.2在服务响应时间内未完成服务。

4.1.3未完全履行合同约定的部分服务内容。

4.2重大违约

4.2.1未能按照合同约定提供服务。

4.2.2严重损害用户权益的行为。

4.2.3违反国家法律法规的行为。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方应首先通过书面形式协商解决争议。

5.1.2协商期限自争议发生之日起三十日内。

5.1.3协商结果形成书面协议。

5.2仲裁

5.2.1如协商不成，提交指定仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁依据《_________仲裁法》。

5.2.3仲裁裁决具有法律效力。

5.3诉讼

5.3.1如仲裁不成，向有管辖权的人民法院起诉。

5.3.2诉讼依据《_________民事诉讼法》。

5.3.3诉讼期间不停止争议解决程序。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务态度与用户满意度承诺书第（2）篇

1.总则

为规范服务行为，提升服务质量，保障用户权益，本服务态度与用户满意度承诺书依据相关法律法规制定，适用于本单位所有面向用户的业务活动。

2.承诺事项

2.1服务态度

严格遵守职业道德规范，保持专业、耐心、热情的服务态度，使用文明用语，杜绝粗鲁、冷漠、歧视性言行。

2.2服务质量

按照合同约定及行业标准提供服务，保证服务流程规范、高效。服务内容应真实、准确，无虚假宣传或误导用户行为。

2.3用户满意度

将用户满意度作为衡量服务质量的重要指标，通过定期调查、意见收集等方式知晓用户需求，持续改进服务。质量标准：服务质量__________指标达到GB/T__________标准。

2.4投诉处理

建立完善的投诉处理机制，及时响应并妥善解决用户投诉，保证用户问题得到合理、有效的处理。

3.双方责任

3.1服务提供方责任

全面履行本承诺书各项条款，接受用户监督，定期进行内部检查与评估，保证服务行为符合本承诺书要求。

3.2用户责任

用户应如实反映需求，配合服务提供方完成必要流程，依法依规维护自身权益。

4.附则

4.1本承诺书自__________至__________有效。

4.2本承诺书未尽事宜，依照国家法律法规及双方约定执行。

承诺人签名：____________

签订日期：____________

服务态度与用户满意度承诺书第（3）篇

承诺书

一、基本规范

甲方：__________

乙方：__________

为规范服务行为，提升服务质量，保证用户满意度，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就服务态度与用户满意度达成如下共识：

1.1甲乙双方确认，服务态度与用户满意度是衡量服务优劣的重要标准，双方均有责任和义务提升服务水平，保证用户获得优质服务体验。

1.2甲乙双方