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家电售后合同2025年

甲方（服务提供方）：[制造商/销售商全称]

统一社会信用代码/注册号：[填写代码/号码]

地址：[填写详细地址]

联系电话：[填写联系电话]

乙方（服务接受方）：[消费者姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写号码]

地址：[填写详细地址]

联系电话：[填写联系电话]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及“三包”规定等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方销售的家电产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的家电产品信息如下：

产品名称：[填写产品名称]

产品型号：[填写产品型号]

产品序列号：[填写序列号]

购买日期：[填写购买日期（年/月/日）]

购买价格：人民币[填写金额]元

购买地点/经销商：[填写购买地点或经销商名称]

1.2产品的购买凭证信息：发票号码/订单号[填写号码或订单号]

第二条保修期限与范围

2.1甲方承诺，自乙方购买产品之日起[填写年限]年内（即至[计算终止日期]年[计算终止月份]月[计算终止日期]日止），提供免费保修服务（以下简称“保修期”）。

2.2保修范围包括产品在正常使用情况下，因材料、工艺或设计缺陷导致的质量问题。易损部件（如灯泡、滤网等，具体范围由甲方另行说明或按国家规定执行）不在免费保修范围内。

2.3免费保修服务内容包括但不限于：上门检查、维修、更换符合原厂标准的零配件等。维修过程中产生的合理费用由甲方承担。

2.4保修期内，若产品经维修后，仍不能正常实现产品应有的主要功能，且故障非因乙方人为损坏或违反产品使用说明书所致，根据国家“三包”规定及甲方政策，乙方有权要求换货或退货。具体换货、退货条件及流程，按照国家“三包”规定执行。

第三条售后服务内容与标准

3.1服务方式：保修期内，提供上门维修服务；如乙方选择，也可将产品送至甲方指定的维修网点进行维修。

3.2响应时间：甲方在接到乙方报修请求后，应在[例如：24]小时内与乙方联系，确认故障情况并安排维修。

3.3维修时间：对于上门维修，甲方应在与乙方约定的时间内完成；对于送修，修理工应在收到产品后[例如：3]个工作日内完成（不含检测时间）。具体时限可能因产品复杂程度、配件到货情况等因素顺延，但甲方应将情况及时告知乙方。

3.4维修费用：在保修期内，上述免费维修服务及更换的零配件不收取任何费用。保修期外的维修服务，甲方应事先向乙方明示收费标准，费用由乙方承担。收费标准为[例如：每小时XX元]的技术人员服务费，以及按零配件实际成本加[例如：10]%的费用。

3.5零配件质量：甲方保证维修更换的零配件均为原厂生产或同等质量以上的产品，并确保其符合国家相关质量标准。

第四条“三包”责任

4.1本合同项下的产品保修服务同时遵循国家有关商品修理、更换、退货（简称“三包”）的规定。甲方承诺全面履行国家“三包”责任。

4.2乙方在符合国家“三包”规定条件时，有权要求甲方履行包修、包换或包退义务。甲方应按照国家“三包”规定的程序和时限进行处理。

4.3包换条件：产品在保修期内经两次修理，仍不能正常使用，或者符合国家“三包”规定换货条件的，乙方有权要求换货。换货后的产品享有自购买之日起计算的全额保修期。

4.4包退条件：产品自售出之日起[例如：15]日内发生性能故障，经有效维修仍不能正常使用的，或者符合国家“三包”规定退货条件的，乙方有权要求退货。按国家规定或合同约定执行退货时，甲方应负责将产品运回乙方或指定地点，运费由[根据国家规定或双方约定填写，如：甲方承担/乙方承担]。

第五条费用承担

5.1保修期内，产品的维修、更换零配件、运输等所有相关费用由甲方承担。

5.2保修期外的维修服务费用、保外零配件费用、因乙方原因（如自行拆改、使用不当）造成的损坏维修费用等，由乙方承担。

5.3因履行“三包”义务产生的相关费用（如换货、退货的运输费等），按照国家“三包”规定执行。

第六条服务流程与申请

6.1乙方需报修时，应拨打甲方公布的售后服务热线[填写电话号码]，或通过甲方官方网站[填写网址]、官方APP[填写APP名称]等渠道提交报修申请。

6.2报修时，乙方应准备好产品信息（序列号等）、购买凭证（发票或订单信息）、详细描述故障现象。如需上门服务，应配合维修人员的工作。

6.3甲方维修人员上门前，应提前与乙方约定到达时间。

第七条违约责任

7.1若甲方未在约定期限内响应或完成维修（非不可抗力或乙方原因所致），应向乙方支付违约金[例如：每日XX元]，但累计违约金不超过[例如：人民