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食品业客户关系的维护分析—以熙可食品有限公司为例

目录

TOC\o1-3\h\u12026摘要 I

24636一、绪论 1

4969（一）研究背景与意义 1

217341.研究背景 1

306772.研究意义 1

12166（二）基本思路和研究方法 1

253211.基本思路 1

178072.研究方法 2

17053（三）技术路线 2

18981（四）相关理论概述 3

118811.客户关系维护 3

277002.客户忠诚 5

8569二、安徽熙可食品有限公司介绍 6

27241（一）公司发展历程 6

30539（二）公司员工数量 6

29636（三）食品行业发展背景分析 7

18032（四）安徽熙可食品有限公司客户关系划分 8

8661三、公司客户关系维护现状 9

21079（一）培育忠诚客户 9

496（二）维护忠诚客户 10

21561四、安徽熙可客户关系维护存在的问题 10

3281（一）公司“以客户为中心”的服务理念不强 10

73321.未建立、管理并充分利用客户数据库 10

103732.未针对不同的客户采取不同的客户关系管理策略 11

23106（二）员工积极性不高 11

28319（三）未认真分析客户流失的原因 12

30652五、安徽熙可客户关系维护改进策略 12

249（一）建立客户关系与维系管理 12

209831.建立并充分利用客户数据库 12

188322.细分并选择价值客户 13

20731（二）加强员工的培训与管理 13

97951.全面质量管理，提供针对性服务 13

3202.改进员工激励机制 14

18296（三）优化公司内部运营流程 14

307761.优化客户维护管理流程 14

2402.客户退出挽留措施 15

26187六、结论与展望 15

1631（一）结论 15

2472（二）展望 16

6516参考文献 17

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摘要

经济水平大幅度提高、社会现代化与城市类型全方位升级，积极推动食品产业繁荣发展。这给我国食品企业带来了崭新的挑战，同样带来发展新机遇。我国食品产业所面临的一个关键性难题，就是企业间核心技术和产品差异化己经进一步萎缩，产品趋同化非常明显，继而使客户关系管理对企业的经营和发展起到推动作用。安徽熙可食品有限公司于2004年组织成立，选择在一个水果小城投资建厂，有计划采购的丰富多采水果原材料，并且市场价格比较低廉，就是具有高效方便地进行加工、生产等；在经历了近年来的成长阶段后，客户关系管理中引入了保持客户关系的内容，可以对客户形成有效的、安全，可靠地准确掌握，然后有计划，有步骤地对客户关系进行科学的维护。文主详细介绍了安徽熙可食品有限公司成立的背景条件，针对食品企业客户关系管理现状，找到了安徽熙可的客户、价格、服务中存在问题，厘清问题，创新举措，对安徽熙可长期战略具有积极的意义，还可以对同行企业长久发展起到参考借鉴作用。

关键词：安徽熙可；客户关系维护；客户忠诚

一、绪论

（一）研究背景与意义

1.研究背景

2020年爆发后，疫情发展给我国经济和社会各个方面都带来种种冲击。在我国，食品行业是经济社会中的主体，更是一个具有较强竞争力的产业，市场前景十分广阔，这为中国食品加工业提出了新的挑战与机遇。就客户关系维护而言，在新时代下，企业想要获得长久稳定发展，企业管理层则应将保持良好，稳定的客户关系视为企业发展中的一项重要工作来抓[1]。

作为罐头食品公司，安徽熙可以有不同类型的罐头水果，适宜即时采摘，减少采购过程复杂，各类水果新鲜还有质量保证，依靠着建厂所在地的优势条件，例如，还有劳动报酬相对较低的劳动力等优势条件。而且安徽熙可公司在客户关系维护方面比较欠缺，和消费者交往时不够主动，尤其是售后接触消费者，更多地取决于消费者本身对于公司产品所产生的印象，与企业感情联系比较欠缺。

2.研究意义

本文以客户关系维护和客户忠诚度等理论为基础，安徽熙可食品公司的调研分析等等，并对安徽熙可客户关系维护提出相应策略，为了使公司客户信息资源得到最大程度的发挥，从而增强客户的忠诚度，增强公司竞争力，实现企业利润最大化。

这篇文章有现实意义。企业的成功并不只表现为产品价格，更要考虑是否符合客户要求，是否能和客户建立长久的关系。客户关系管理质量的高低，直接关系着企业的兴衰存亡。重视客户关系与服务管理，对增强公司竞争力具有重要意义。唯有客户维护效率高，才真正体现了企业以客户为本的宗旨[2]。

（二）