市场营销学——理论、实例、案例.pptVIP

《市场营销学》

课程讲授幻灯投影

;市场营销学

——理论、实例、案例;小组活动—PDMM;小组活动安排;市场营销的基本内涵;新的竞争,新的营销观念;市场营销的基本手段与作用;4Cs价值取向重要的在于一种观念

顾客、便利、成本、沟通——4Cs

Consumer:销售所真正期望的价值而非产品;

“鱼儿已离群”

Convenience:给顾客最大的方便

“随时随地”

Cost:顾客要满足其欲求所须付出的成本

“快餐的价值并不在于即便宜又好吃”

Communications:有效地进行双向沟通

“请消费者注意”与“请注意消费者”;市场营销的基本手段与作用;顾客第一、员工第二、股东第三、社区第四

正确深入地理解顾客需求及行为、竞争对手能力和目的,通过比竞争对手更好的让顾客满意来实现卓越的业绩。

我们的任务是寻找需求,并满足它们,而不是制造并销售产品。

爱产品,更爱顾客

尽管顾客不总是对的,但我们要让顾客觉得他(她)总是对的。——赢得顾客的信赖

不是销售产品,而是提供给顾客解决问题方案;一、竞争力的基本含义;竞争导向的营销观念;业精于专,而毁于随;竞争导向的营销观念;竞争导向的营销观念;人们为什么买洗衣机;人们为什么买保险?;价值创造导向的营销观念;价值创造导向的营销观念;注意力经济与概念营销;

商业shāngyè[commerce;trade;business]以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动。商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。首先影响制造业然后影响商业的原材料短缺。《二十年目睹之怪现状》第五五回：“见了继之，谈起到广东的事，原来也是经营商业的事情。”黄金货币

商业，是一种有组织的提供顾客所需的品与服务行为。大多数的商业行为是通过以成本以上的价格卖出商品或服务来赢利，如微软、索尼、IBM、联想、通用都是盈利性的商业组织典型的代表。然而某些商业行为只是为了提供运营商业所需的基本资金，一般称这种商业行为为非赢利性的，如各种基金会???以及红十字会等。一般认为，商业源于原始社会以物易物的交换行为，它的本质是交换，而且是基于人们对价值的认识的等价交换。

编辑本段释义

商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。商业保险商业保险又称金融保险，是相对于社会保险而言的。商业保险组织根据保险合同约定，向投保人收取保险费，建立保险基金，对于合同约定的发生造成的财产损失承担赔偿责任；或当被保险人死亡、伤残、疾病或者众业

达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的一种合同行为。其具有如下特征：1、商业保险的经营主体是商业保险公司。2、商业保险所反映的保险关系是通过保险合同体现的。3、商业保险的对象可以是人和物（包括有形的和无形的），具体标的有人的生命和身体、财产以及与财产有关的利益、责任、信用等。4、商业保险的经营要以盈利为目的，而且要获取最大限度的利润，以保障被保险人享受最大程度的经济保障。社会保险社会保险是指国家通过立法强制实行的，由劳动者、企业（雇主）或社区、以及国家三方共同筹资，建立保险基金，对劳动者因年老、工伤、疾病、生育、残废、失业、死亡等原因丧失劳动能力或暂时失去工作时，给予劳动者本人或供养直系亲属物质帮助的一种社会保障制度。它具有保障劳动者基本生活、维护社会安定和促进经济发展的作用。其具有如下特征：1、保障性：指保障劳动者的基本生活。2、普遍性：社会保险覆盖所有社会劳动者。3、互助性：利用参加保险者的合力，帮助某个遇到风险的人，互相互济，满足急需。4、强制性：由国家立法限定，强制用人单位和职工参加。5、福利性：社会保险是一种政府行为，不以盈利为目的。商业保险与社会保险的区别：1、性质不同：社会保险具有保障性，不以盈利为目的；商业保险具有经营性，以追求经济效益为目的。2、建立基础不同：社会保险建立在劳动关系基础上，只要形成了劳动关系，用人单位就必须为职工办理社会保险；商业保险自愿投保，以合同契约形式确立双方权利义务关系。3、管理体制不同：社会保险由政府职能部门管理；商业保险由企业性质的保险公司经营管理。4、对象不同：参加社会保险的对象是劳动者，其范围由法律规定，受资格条件的限