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家电售后服务补充协议2025年

本补充协议由以下双方于2025年签署：

委托方（消费者/用户）：[消费者姓名/名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[号码]，住址/注册地址：[地址]，联系方式：[电话号码]（以下简称“委托方”）。

受托方（服务商）：[服务商名称]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话号码]（以下简称“受托方”）。

鉴于委托方购买了受托方销售的指定家电产品（产品型号：[产品型号]，序列号：[序列号]，以下简称“产品”），双方于[原协议签订日期]签订了《家电售后服务协议》（以下简称“原协议”）。为进一步明确原协议项下的售后服务事宜，根据2025年适用的法律法规及双方意愿，经友好协商，达成如下补充协议，作为原协议不可分割的一部分：

第一条定义

除原协议已有定义外，本协议下列词语具有以下含义：

1.1“指定服务网点”指受托方授权提供本协议约定售后服务的场所，包括但不限于品牌直营店、授权维修中心等。

1.2“远程服务”指通过电话、网络或其他非现场方式提供的诊断、指导、软件升级等售后服务。

第二条保修期限与范围细化

2.1在原协议保修期限基础上，本协议进一步明确：

a.产品主要部件[列明关键部件，如：压缩机、电机、显示屏]的单独保修期为自产品最终验收之日起[具体年限]年，自产品最终验收之日起[具体年限]年内，如因该等部件故障需维修或更换，适用此单独保修期；若该等部件在原协议约定的整体保修期内已失效，则在本条约定的单独保修期内提供免费维修或更换服务。

b.产品其他部件的保修仍按原协议约定执行。

2.2以下情况不属于免费保修范围：

a.产品使用说明、规格、性能不符；

b.因不可抗力导致的产品损坏；

c.因用户自行改装、维修或使用不当导致的产品损坏；

d.环境因素（如潮湿、高温、震动等非正常使用环境）导致的产品损坏；

e.电池等可消耗部件的自然损耗；

f.原协议中已明确列出的其他除外责任。

第三条服务响应时间与效率

3.1受托方承诺：

a.接到委托方报修请求后，在[具体小时数]小时内响应（通过电话或在线渠道），确认故障信息。

b.对于需要上门服务的，在报修后[具体小时数/工作日数]内与委托方协商确定上门时间；在市区内，自确认报修起[具体小时数]小时内上门（非紧急情况）；在郊区或偏远地区，自确认报修起[具体小时数/工作日数]内上门。

c.对于送修服务，自委托方将产品送达指定服务网点并完成登记之日起，[具体工作日数]个工作日内完成检测、维修或更换（如需外购零件，则额外增加[具体工作日数]个工作日）。

d.首次上门维修未能解决故障的，应告知委托方，并约定再次上门的时间。

3.2如受托方未按本条约定时间提供服务，且非因不可抗力或委托方原因导致的延迟，委托方有权根据延迟时长，要求受托方支付一定比例的违约金（具体标准可参照原协议或另行约定），但累计违约金不超过原协议约定购买产品价格的[百分比]%。

第四条维修方式与费用承担

4.1优先采用现场维修方式。如现场无法修复，或经评估认为送修更经济高效，受托方应提前征得委托方同意后方可安排送修，并承担产品的运输费用。

4.2在保修期内，因免费保修范围产生的人工费、材料费（原厂配件）均由受托方承担。

4.3在保修期外，或超出免费保修范围的维修服务，受托方应提前向委托方告知详细的维修方案及收费标准。委托方同意维修后，受托方方可进行维修，相关费用由委托方承担。更换部件为非原厂配件的，应征得委托方书面同意，并明确告知非原厂配件的性质及潜在风险。

4.4维修过程中，如需临时更换同类产品供委托方使用，相关费用由委托方承担，且产品最终交付时间相应顺延。

第五条服务网点与渠道选择

5.1受托方应在其官方网站、APP或相关渠道公布指定服务网点的信息，包括地址、服务范围、联系方式等。

5.2委托方可选择以下方式获取售后服务：

a.通过[具体线上平台名称]进行在线报修、查询进度；

b.拨打全国统一服务热线[电话号码]；

c.前往指定服务网点进行现场报修或咨询。

5.3无论委托方通过何种渠道提出服务请求，受托方均应提供符合本协议标准的服务。

第六条产品升级与技术支持

6.1在产品保修期内及后续[具体年限]年内，对于可通过远程方式进行升级以修复故障、提升性能或增加新功能的产品，受托方应本着便利用户的原则，提供必要的远程升级服务，前提是不违反国家法律法规及安全标准。

6.2受托方应提供远程技术支持服务，包括但不限于电话解答使用疑问、网络远程指导等，服务时间不低于[具体小时数/工作日数]。

第七条电池等特殊部件的