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XINXIJISHU2025年第10期/计算机产品与流通

信息技术XINXIJISHU

人工智能技术应用对电子商务发展的影响

■张霞

随着信息技术的飞速发展，人工智能已实现对三、人工智能技术对电子商务发展的影响

多行业的渗透式重构。聚焦电子商务领域，人工智（一）提高运营效率

能技术不仅推动了电子商务的智能化发展，还为电人工智能技术的应用提高了电子商务企业的运

子商务领域带来了新的机遇和挑战。本文分析电子营效率。在订单处理方面，智能系统自动识别、处

商务中人工智能技术的应用现状、人工智能对电子理订单信息，完成订单的审核、发货等，显著缩短

商务发展的影响以及人工智能技术应用过程中面临了订单的处理时间。在库存管理方面，实时监控商

的挑战，如数据安全、人才短缺等，并提出相应的品库存量、销售数据，提醒企业补货、调整库存策

应对策略，旨在通过人工智能技术构建电子商务可略，防止库存积压或缺货，提高了库存周转率。在

持续发展新范式。物流配送方面，智能物流系统通过优化运输路线、

一、引言配送计划，提高配送效率，降低物流成本。应用人

随着互联网技术的进步，电子商务成为全球工智能技术后，电商企业的订单处理效率平均提

经济发展的动力。人工智能技术的快速发展给电高30%，库存周转率提高20%左右，物流成本降低

子商务的发展提供了强大的技术支持，其模拟人类15%~20%。

智能，快速地分析、处理数据，为电子商务企业提在物流环节，应用人工智能技术实现物流的

供决策依据。人工智能在多方面影响电子商务的发智能化、高效化。智能物流系统通过实时分析物

展和运营模式，如智能客服、个性化推荐、智能物流数据，优化运输路线，提高配送效率，降低物流

流、精准营销等，显著优化了用户体验，推动了行成本。菜鸟网络利用人工智能技术，实时跟踪、预

业的发展。与此同时，电子商务企业在应用人工智测物流信息，提前规划配送路线，安排车辆、人

能技术的过程中也面临多重挑战。如何化解现存难员，提高了物流配送的时效性和准确性。在供应链

题、释放人工智能技术的潜力，成为当前亟待解决管理方面，利用人工智能技术分析销售数据、库存

的问题。数据，预测市场需求，帮助企业安排生产、库存计

二、人工智能技术概述划，防止库存积压或缺货现象的发生。

人工智能技术通过机器学习实现智能决策，其（二）优化客户服务

中，深度学习作为其重要分支，特别在自然语言处人工智能技术提升了客户服务的便捷性和效

理等领域展现出强大的特征学习与模式识别能力，率。智能客服依靠24h不间断的在线服务，打破传

共同推动着智能化应用的创新发展。机器学习能学统客服工作时间的限制，使客户能够随时获得帮

习数据，自动改进计算机的性能，如电商平台利用助。智能客服采用智能算法、自然语言处理技术，

机器学习算法分析用户的购买历史、浏览行为，预能够理解客户问题并做出回应，提升客户满意度。

测用户的下一次购买意向，实现精准推荐。深度学以淘宝“阿里小蜜”为例，其借助自然语言处理技

习构建多