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广告设计制作售后方案

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MindShow.fun

2026-01-06

CONTENTS

方案总览与承诺

售后支持内容明细

问题处理与维护流程

售后期限与增值服务

客户权利与义务

方案修订与联系

01

方案总览与承诺

服务宗旨：

以客户为中心，保障设计成果长期价值。

服务宗旨

核心承诺：

我们承诺，自项目交付之日起，为您提供全面、专业、高效的售后支持，确保广告设计成果持续发挥商业价值。

服务目标：

通过系统化的售后服务体系，快速响应客户需求，解决使用过程中的问题，提升客户满意度与品牌合作粘性。

覆盖范围：

本方案涵盖设计文件管理、技术咨询、内容微调、问题排查及增值服务等多个维度。

02

售后支持内容明细

售后支持内容明细

核心支持服务：

确保设计资产可用性与一致性。

服务响应标准：

明确服务时限，保障响应效率。

核心支持服务

文件归档与交付：

项目结束后，统一提供高精度源文件及多种通用格式文件，并附有清晰的文件说明与使用指南。

技术咨询与答疑：

提供为期12个月的免费技术咨询服务，解答关于文件格式、印刷参数、材质应用等技术问题。

内容微小调整：

在原始设计框架内，提供不超过2次的免费文字信息更正或局部元素微调服务。

服务响应标准

服务类别

响应时间

解决时限

技术咨询

2个工作小时内

根据问题复杂程度确定

文件重发

4个工作小时内

即时完成

内容微调

1个工作日内

1-3个工作日

紧急问题

30分钟内

24小时内提出解决方案

03

问题处理与维护流程

问题处理与维护流程

标准化处理流程：

四步闭环，高效解决问题。

标准化处理流程

问题受理与登记：

客户通过专属客服、电话或邮件提交问题，售后团队即时创建服务工单并明确问题类型。

诊断分析与方案：

技术支持团队分析问题根源，提供解决方案或处理建议，并与客户确认执行方向。

执行与反馈：

根据既定方案执行修改、修复或重发操作，完成后及时通知客户并收集反馈。

04

售后期限与增值服务

售后期限与增值服务

服务期限说明：

清晰界定免费与增值服务边界。

服务期限说明

标准服务期：

核心售后支持服务自最终设计文件交付之日起，有效期为12个月。

超期服务支持：

标准服务期结束后，客户可购买按次或按年的维护服务包，享受延续性技术支持。

增值服务选项：

提供设计模板拓展、多尺寸版本适配、动态内容更新等增值服务，满足业务发展新需求。

长期合作优惠：

对于签订年度框架协议或多次合作的客户，将提供更具竞争力的售后费率与优先服务权。

05

客户权利与义务

客户权利与义务

双方协作准则：

明确权责，保障服务顺畅。

双方协作准则

客户权利：

在服务期内享有协议约定的各项免费支持服务，并对服务质量和进度进行监督与合理质询。

客户义务：

需提供准确的问题描述与必要的背景材料，并在约定时间内对解决方案进行确认与反馈。

知识产权重申：

项目成果的最终知识产权归属按主合同约定执行，售后服务不涉及知识产权条款的变更。

免责情形说明：

因客户方保管不善导致文件丢失、或要求对设计进行结构性重做等，可能产生额外费用。

06

方案修订与联系

方案修订与联系

动态优化机制：

保持方案的适用性与先进性。

动态优化机制

方案修订：

我方有权根据技术发展和服务经验对本方案进行优化修订，并通过官方渠道通知客户，重大变更将协商进行。

主要联系人：

为您配备专属客服经理与技术顾问，作为售后服务的统一接口，确保沟通的连贯性与高效性。

联系渠道：

提供7x12小时在线客服、紧急联系电话及工作邮箱，确保您能通过最便捷的方式找到我们。

最终解释权：

本售后方案作为主合同的组成部分，其最终解释权归我公司所有，未尽事宜双方友好协商解决。

THEEND

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