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2025年优质护理服务工作总结标准样本（两篇）

第一篇

2025年，我院心血管内科以“以患者为中心”为核心导向，紧扣国家优质护理服务要求，围绕责任制整体护理、护理质量提升、患者安全保障及人文关怀深化四大主线，系统推进各项工作。全年科室护理团队共服务住院患者2863人次，其中危重症患者占比41%，平均住院日缩短至7.2天（较2024年8.5天），护理满意度达97.8%（较2024年93.6%），护理不良事件发生率0.08‰（较2024年0.21‰），各项指标均达医院年度目标。

一、深化责任制整体护理，夯实服务根基

科室严格落实“责任护士-责任组长-护士长”三级分层管理模式，将42名护士划分为7个责任小组，每组负责8-10名患者，实现“管床到人、责任到护”。责任护士全程参与患者从入院评估、护理计划制定、措施实施到出院随访的全周期护理。针对心血管疾病“急、重、变”特点，修订《心血管内科责任制护理工作手册》，明确“首接负责制”“24小时动态评估”等12项核心制度。例如，针对急性心肌梗死患者，责任护士需在入院30分钟内完成“生命体征-疼痛评分-心理状态-家庭支持”四维评估，同步与医生、康复师、药师组成MDT团队，制定“急救-治疗-康复-预防”一体化护理路径。全年累计制定个性化护理方案2137份，其中危重症患者方案占比58%，患者日均护理沟通时长从2024年的15分钟提升至28分钟，患者对护理措施的知晓率从82%提升至95%。

二、聚焦质量改进，筑牢安全防线

以“PDCA循环”为工具，针对2024年护理质量分析中暴露的“用药核对效率低”“跌倒风险评估漏项”“护理记录不规范”三大问题开展专项改进。其一，优化用药核对流程：将传统“双人双核对”升级为“双人双核对+智能扫码”模式，在治疗车配备移动扫码终端，对接医院HIS系统，实现药品信息、患者信息、医嘱信息三方自动校验，核对时间从平均3分钟/次缩短至1分钟/次，全年未发生用药错误事件（2024年发生2例）。其二，完善跌倒风险评估：引入“Morse评分+动态预警”机制，责任护士每日晨晚间护理时动态评估，对评分≥45分的高风险患者，除床头标识外，同步在护士站电子屏设置“红色预警”，并为患者配备防滑袜、床边护栏，全年跌倒事件零发生（2024年发生1例）。其三，规范护理记录：组织护理文书书写培训12次，修订《心血管内科护理记录模板》，增加“症状动态变化”“干预措施效果”“患者反馈”等关键项，护理记录完整率从89%提升至99%，在医院护理文书评比中获一等奖。

三、创新人文关怀，提升服务温度

针对心血管患者普遍存在的焦虑、抑郁情绪，推出“心暖计划”，包含“三个一”特色服务：每日一次心理疏导、每周一次健康讲座、每月一次家属沟通会。责任护士通过“情绪温度计”（1-10分自评）动态监测患者心理状态，对评分≤5分的患者，联合医院心理科制定干预方案。例如，78岁的房颤患者王奶奶入院时因担心手术风险情绪低落，责任护士小张连续3天利用午休时间陪其聊天，了解到王奶奶喜爱戏曲后，在病房播放经典曲目，同时联系家属录制鼓励视频，最终王奶奶以积极心态接受手术并顺利康复。此外，针对老年患者视力减退、记忆力差的特点，设计“适老化护理包”，包含大字版服药提醒卡、语音版护理注意事项、防滑助行器，全年发放217份，患者及家属反馈“更贴心、更放心”。

四、强化能力建设，赋能团队发展

以“分层培训+实战考核”提升护士专业能力。针对N1级护士（工作1-3年），重点培训基础护理操作、急危重症观察；N2级护士（工作3-5年）侧重护理计划制定、MDT协作；N3级护士（工作5年以上）强化护理质量改进、教学带教。全年开展“急救技能大练兵”6次，模拟“室颤发作”“急性左心衰”等场景，通过情景演练提升应急能力；邀请心内科专家开展“心血管疾病最新护理进展”讲座8次，组织护理病例讨论24次，其中“急性ST段抬高型心肌梗死护理路径优化”案例获省级护理案例大赛二等奖。年末考核显示，护士急救技能合格率100%（2024年92%），专科理论考核平均分92分（2024年85分），3名护士通过心血管专科护士认证（2024年0人）。

第二篇

2025年，我院护理部以“优质护理服务提质增效”为目标，围绕“制度完善、流程优化、团队赋能、患者参与”四大维度，统筹推进全院优质护理服务。全年全院出院患者5.2万人次，护理满意度98.1%（较2024年95.3%），护理不良事件发生率0.05‰（较2024年0.12‰），住院患者压疮发生率0（目标≤0.1‰），6个科室获“优质护理示范病房”称号，相关经验在省级护理管理会议上作分享。

一、顶层设计强基础，构建标准化体系

修订《医院优质护理服务标准（2025版）》，将“责任制整体护理覆盖率10