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2025年社区物业管理员工作总结和计划

2025年是社区治理精细化转型的关键一年。作为物业管理员，全年工作围绕“安全、服务、效率”三大核心目标展开，深度融入社区共建体系，在基础保障、服务升级、资源协同等方面取得阶段性进展，同时也暴露出管理链条中的薄弱环节。现将全年工作情况总结如下，并结合现状提出2026年重点计划。

一、2025年工作总结

（一）安全管理：筑牢基础防线，实现零重大事故目标

全年以“预防为主、动态管控”为原则，构建“人防+物防+技防”三位一体的安全体系。一是强化日常巡查标准化，制定《安全巡查作业指导书》，明确消防设施、电梯运行、高空坠物风险点等12类巡查项，实行“巡查-记录-整改-复核”闭环管理。全年累计完成日常巡查1.2万次，发现并整改安全隐患217处，其中消防通道堵塞（占比32%）、电梯门感应异常（占比18%）、外墙瓷砖松动（占比15%）为高频问题，通过增设消防通道地桩、电梯主板升级、外墙空鼓检测等措施实现动态清零。二是深化应急能力建设，联合社区、消防部门开展“消防演练+急救培训”专项行动6次，覆盖业主及物业人员1200余人次，重点模拟高层火灾逃生、电梯困人救援等场景，同步更新微型消防站设备23套，应急物资储备周期从72小时延长至96小时。三是推进技防设施升级，完成一期智能监控系统改造，在楼道、车库新增高清摄像头86个，接入AI智能分析模块，实现高空抛物识别（准确率92%）、电动车进楼预警（响应时间≤30秒）等功能，全年通过技防系统拦截高空抛物事件11起，劝阻电动车违规充电27次。

（二）环境维护：聚焦细节提升，打造宜居生态社区

以“洁净、有序、美观”为目标，优化环境管理全流程。一是深化垃圾分类管理，联合社区开展“分类积分兑换”活动，设置智能分类箱12组，配备专职督导员4名，每日早晚高峰时段驻点引导。全年垃圾分类准确率从年初的68%提升至89%，厨余垃圾分出量同比增加45%，可回收物回收量增长32%。二是强化绿化养护精准化，针对社区3.2万平方米绿地制定“四季养护方案”，春季重点防治蚜虫、红蜘蛛，夏季增加抗旱保苗频次，秋季开展乔灌木修剪，冬季实施树木涂白防冻。全年补植草皮200平方米，修剪绿篱8000延长米，病虫害发生率控制在5%以内，业主对绿化满意度从75%提升至88%。三是加强公共区域清洁管理，调整保洁作业时间，将主干道清扫提前至早6点前完成，增设垃圾清运频次（从每日2次增至3次），重点清理楼道堆积物、车库卫生死角。全年开展“卫生死角清零”专项行动4次，清理各类杂物28吨，公共区域卫生达标率稳定在98%以上。

（三）服务优化：聚焦需求响应，提升业主获得感

以“快速响应、精准服务”为导向，推动服务从“被动处理”向“主动关怀”转变。一是建立“15分钟服务圈”，将服务中心功能延伸至3个片区服务点，配备移动服务终端，实现报修、咨询等业务“片区受理、就近处理”。全年受理业主诉求4200件，平均响应时间40分钟（较去年缩短20分钟），解决率97%，其中维修类（占比58%）、咨询类（占比25%）、投诉类（占比12%）为主要诉求类型，维修类问题中水电故障（占比45%）、门窗损坏（占比22%）、墙面渗水（占比18%）为高频项，通过增设24小时维修专线、组建“应急维修小组”实现快速处理。二是开展“暖心服务”系列活动，针对老年业主推出“代买代办”“健康义诊”服务，全年提供代买药品、陪同就医等服务260次；针对儿童群体组织“暑期社区课堂”“亲子手工活动”8场，参与家庭150户；针对节日节点策划“中秋邻里宴”“春节送福”等活动，参与人数超800人次，有效提升社区凝聚力。三是推进服务透明化，通过公示栏、业主群、电子屏“三位一体”公示物业费收支、公共收益使用、维修资金申请等信息，全年公示内容32项，解答业主疑问120次，公共收益支出透明度满意度达91%。

（四）资源管理：盘活存量资产，提升运营效能

围绕公共资源高效利用目标，规范管理与合理开发并重。一是加强公共设施管理，建立《公共设施台账》，涵盖电梯、路灯、健身器材等12类设施，明确维护周期与责任人。全年完成电梯年检32台次，更换路灯150盏，维修健身器材42处，设施完好率保持在95%以上。二是规范公共区域经营，对广告位、场地租赁等收益性资源实行“统一招租、公开竞价”，全年新增广告位6处（均为公益与商业结合），场地租赁18次（主要用于社区活动、便民服务），公共收益同比增长25%，全部用于补充维修资金及环境提升项目。三是深化与外部单位协同，与社区、业委会建立“三方联席会议”机制，全年召开会议12次，重点协商垃圾分类、停车管理、设施改造等事项，推动解决停车位不足（新增临时停车位30个）、电动车充电难（增设充电桩60个）等问题，协同效率较去年提升