T ／LLHH 007—2025 陪诊师职业技能规范与从业指南.pdfVIP

ICS03.080

CCSC01

T/LLHH

辽宁省养老服务业联合会团体标准

T/LLHH007—2025

陪诊师职业技能规范与从业指南

Vocationalspecificationandpractionalguidelineformedicalchaperons

2025-12-29发布2025-12-29实施

辽宁省养老服务业联合会发布

T/LLHH007—2025

陪诊师职业技能规范与从业指南

1范围

本文件规定了陪诊师职业的术语和定义、职业能力、技能等级、职业培训、陪诊服务和行业管理等。

本文件适用于陪诊师职业技能培训、考核评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19025-2023质量管理能力管理和人员发展指南

《国家职业标准编制技术规程（2023年版）》人社厅发〔2023〕31号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

陪诊师（MedicalChaperon）

是指运用专业能力在患者就医过程中提供专业的陪同、引导、解读等服务的群体或个人。

3.2

陪诊服务（ServiceofMedicalChaperon）

陪诊师协助患者解决就医过程中遇到的实际问题，使患者得到更好的就医体验，包括跑腿业务（代

预约、取报告、帮开药）、代理或陪同服务（协助挂号、取号、缴费、候诊、检查、办理住院）、代问

诊服务等。

3.3

陪诊从业人员（ProfessionalMedicalChaperon）

陪诊师、陪诊服务机构中的其他工作人员，以及从事陪诊相关工作的其他人员。

4职业能力要求

4.1基本能力

——身体健康，心智健全；

——色觉、听觉正常；四肢灵活，动作协调；

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T/LLHH007—2024

——具有一定的观察、学习、理解能力；

——具有较好的语言表达、沟通和人际交往能力；

——高中毕业（或同等学历）。

4.2学习能力

熟悉所在城市各医院的基本情况。包括：

——医院共有多少门诊科室，对应的专家、医师所擅长的领域等；

——医院内部布局，能够在陪诊过程中快速准确地找到目的地；

——熟悉各医院的就诊流程和各类检查的操作流程；

——掌握医院的每个科室各时间段的就诊人数情况等，为客户更好地规划和节约就诊时间。

4.3专业能力

陪诊师具备一定的医学专业知识。根据专业知识作出初步评估，为患者进行合理的预分诊，指导患

者预约挂号和检查前的准备，为患者提供准确的信息和引导；对陪诊过程中突发情况，第一时间做出正

确判断和反应，提供应对策略和处理方案。

5职业技能等级

5.1职业技能等级划分

陪诊师职业技能等级划分为五个等级，见表1。高级别陪诊师在基础理论知识、职业技能和从业能

力等方面高于低级别陪诊师。

表1陪诊师职业技能等级

等级五级四级三级二级一级

陪诊师名称初级陪诊师中级陪诊师高级陪诊师陪诊技师高级陪诊技师

5.2职业技能等级要求

5.2.1等级标准

陪诊师的5个职业技能等级要求分别见附录A至E。陪诊师5级标准定位、体