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加油站员工违规行为的责任追究实施细则

为规范加油站员工职业行为，强化责任意识，防范安全风险与经营风险，保障企业合法权益及客户利益，依据国家相关法律法规、行业规范及企业内部管理制度，结合加油站实际运营特点，制定本实施细则。本细则适用于企业所属全资、控股加油站全体在职员工（含合同制员工、劳务派遣工、实习生及其他临时用工人员，以下统称“员工”），涵盖一线操作岗、管理岗及后勤保障岗等所有岗位。

一、责任划分原则

责任追究遵循“谁违规、谁负责，谁管理、谁担责”的基本准则，实行分级分类追责，明确直接责任、管理责任与领导责任的界定标准，确保责任认定客观、精准。

（一）直接责任：指员工本人因故意或过失，违反国家法律法规、行业标准、企业规章制度或岗位操作规范，直接导致安全事故、服务投诉、经济损失或企业信誉受损的行为所应承担的责任。

（二）管理责任：指员工所在班组、站级管理人员（如加油班长、站经理）未履行或未正确履行管理职责，对下属员工违规行为失察、失管，或未及时纠正、制止违规行为，导致违规后果扩大或重复发生所应承担的责任。

（三）领导责任：指企业区域管理人员（如片区经理、分公司分管领导）未有效落实上级管理要求，未建立健全监督机制，或对重点风险领域监管不力，导致下属加油站发生系统性、区域性违规问题所应承担的责任。

二、违规行为界定与分级

违规行为根据性质、后果及影响程度，划分为一般违规、较重违规、严重违规三个等级，具体界定如下：

（一）一般违规行为（一级）

指情节轻微，未造成直接经济损失或安全隐患，或仅引发客户轻微不满但经及时纠正可消除影响的行为。具体包括但不限于：

1.未按规定穿戴工装、佩戴工牌，仪容仪表不符合企业形象要求；

2.工作时间内擅自脱岗、串岗，或从事与工作无关的活动（如刷手机、闲聊）；

3.未按规范填写交接班记录、设备巡检表等基础台账，记录内容存在错漏但未影响后续工作；

4.服务过程中语气生硬、态度冷淡，未使用文明用语，但未引发客户正式投诉；

5.非紧急情况下未按规定进行班前会、安全培训签到，或培训考核成绩未达标但未造成操作失误。

（二）较重违规行为（二级）

指情节较为严重，已造成一定经济损失（单次500元以下）、安全隐患（如设备异常未及时上报但未引发事故）或客户投诉（经核实确属员工责任），需采取补救措施方可消除影响的行为。具体包括但不限于：

1.未按《加油站安全操作规程》进行卸油作业，如未连接静电接地装置、未全程监护但未引发油品泄漏；

2.加油时未确认油箱盖开启状态，导致油品渗漏或溅出，造成地面污染或客户财产损失（500元以下）；

3.利用加油卡系统漏洞，违规为客户多开发票（金额500元以下）或修改加油数据（涉及金额1000元以下）；

4.对客户合理诉求推诿扯皮，引发客户向企业客服热线投诉（经核实责任在员工）；

5.未按规定对消防器材、应急设备进行日常检查，导致器材失效但未错过最佳救援时机。

（三）严重违规行为（三级）

指情节恶劣，造成重大经济损失（单次500元及以上）、安全事故（如火灾、爆炸、油品大量泄漏）、严重客户投诉（如媒体曝光、监管部门介入）或企业信誉严重受损的行为。具体包括但不限于：

1.违规操作引发安全事故，如卸油时未关闭加油机导致油品喷溅起火，或未按规定检测油气浓度强行作业造成爆炸风险；

2.利用职务便利实施侵占、挪用行为，如私收现金不上交（金额500元及以上）、虚构加油记录套取油品（数量100升及以上）；

3.与外部人员勾结，通过虚假充值、篡改计量设备等方式盗窃企业资产（涉及金额1000元及以上）；

4.因服务态度恶劣、虚假计量等问题引发客户向市场监管部门、消费者协会投诉并经查实，或被媒体曝光造成企业社会形象严重受损；

5.隐瞒安全隐患或事故信息，导致事态扩大（如设备故障未上报引发二次事故），或拒绝配合安全检查、调查工作。

三、责任追究程序

责任追究严格遵循“线索核查—调查取证—责任认定—处理决定—结果执行—归档备案”的闭环流程，确保程序合规、证据充分、处理公正。

（一）线索发现与受理

1.线索来源包括：日常安全检查、服务质量巡查、客户投诉（含电话、书面、网络平台）、内部举报（通过企业举报邮箱、举报信箱或专线）、监管部门通报、视频监控追溯等。

2.所有线索由企业安全管理部门（或指定责任部门，以下简称“责任部门”）统一受理，登记《违规线索登记表》，记录线索来源、涉及人员、时间地点、初步描述等信息，确保可追溯。

（二）调查核实

1.责任部门自线索受理之日起3个工作日内成立调查组（成员至少2人，含纪检、安全或业务骨干），制定调查方案。涉及重大违规行为（三级）的，需邀请企业法务人员参与。

2.调查方式包括：调取监控录像、查阅台账记录、询问相关当事人及证人（制作询问笔录并