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2025年医院优质护理服务工作总结（2篇）

第一篇

2025年，我院以国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》为指导，紧扣“提升护理质量、深化人文关怀、强化专科能力”核心目标，通过制度优化、模式创新、技术赋能、人才培育四大抓手，推动优质护理服务从“全面覆盖”向“精准深化”转型。全年门急诊护理服务满意度达98.7%，住院患者护理满意度99.2%，较2024年分别提升1.2和0.8个百分点；护理不良事件发生率同比下降32%，压疮、管路滑脱等重点环节风险控制达标率100%；累计开展护理新技术新项目12项，其中“基于AI的围手术期疼痛动态评估系统”“老年患者多维度认知功能筛查护理路径”被列为省级护理创新试点项目。现将本年度工作总结如下：

一、以制度重构为基础，推动护理管理精细化

年初，护理部联合质量管理办公室、信息中心，对132项护理核心制度进行系统性梳理，重点针对“危急值报告”“分级护理落实”“多学科协作”等关键环节修订操作标准。例如，将“分级护理”从传统的“病情等级”单一维度，扩展为“病情-自理能力-心理需求-社会支持”四维评估体系，制定《分级护理动态调整操作手册》，要求责任护士每日结合患者状态更新评估结果，护士长每周抽查督导。全年共调整分级护理级别1.2万次，其中30%的调整避免了“高等级护理资源浪费”或“低等级护理风险遗漏”问题。

在质量控制方面，推行“三级质控+专项督查”模式：一级质控由责任护士每日自查，二级质控由护理组长每周核查，三级质控由科护士长每月全覆盖检查；同时针对手术患者、危重症患者、老年患者等重点人群，开展“围手术期护理连贯性”“CRRT患者管路管理”“老年跌倒高风险干预”等6项专项督查，全年下发质控简报12期，整改问题287项，整改完成率99.3%。此外，建立“护理质量指标数据库”，实时监控压疮发生率、静脉炎发生率、患者身份识别错误率等23项核心指标，通过数据可视化看板实现问题早预警、早干预。例如，三季度数据库显示“静脉炎发生率”较二季度上升0.3%，立即组织静脉治疗小组分析原因，发现与高渗药物输注时未规范使用PICC有关，随即开展专项培训并优化医嘱审核流程，四季度该指标回落至0.1%。

二、以需求导向为核心，创新护理服务模式

针对不同患者群体需求，推出“差异化+全周期”服务方案。在门诊，针对慢性病患者推出“一站式护理服务站”，配备4名资深护士，提供用药指导、检查预约、健康档案管理等服务，全年服务患者3.6万人次，平均缩短候诊时间28分钟；针对儿童患者开设“游戏化护理门诊”，通过玩偶互动、动画科普等方式缓解患儿焦虑，静脉穿刺一次性成功率从89%提升至95%，患儿哭闹率下降40%。在住院部，重点推进“责任制整体护理”落地，将护士管床数量从8-10人压缩至6-8人，确保责任护士有足够时间完成“评估-计划-实施-评价”全流程。例如，呼吸与危重症医学科为每位患者建立“护理档案”，记录基础病情、过敏史、心理状态、家属照护能力等信息，责任护士据此制定个性化护理方案，如为COPD患者设计“阶梯式呼吸训练计划”，为肺癌术后患者制定“疼痛-营养-心理联合干预方案”，相关病例中患者平均住院日缩短1.5天，术后并发症发生率下降18%。

在延续性护理方面，依托医院“互联网+护理服务”平台，全年开展居家护理服务2100例，涵盖PICC维护、造口护理、鼻饲管更换等12项专科项目。为提升服务安全性，建立“护士-医生-社区网格员”三方联动机制：护士上门前通过系统调取患者近期病历，与管床医生确认护理方案；服务中实时上传操作视频至平台；服务后与社区网格员对接，跟踪患者居家状态。例如，一位85岁的股骨骨折术后患者需长期居家更换敷料，责任护士通过平台每月上门4次，同时指导家属掌握基础护理技巧，3个月后患者伤口愈合良好，未发生感染，家属反馈“比跑医院方便，护士教得特别仔细”。

三、以能力提升为关键，打造高素质护理队伍

围绕“专科化、同质化、国际化”目标，构建“分层培训+导师带教+认证考核”培养体系。针对N1-N4级护士制定差异化培训计划：N1级护士侧重基础操作和应急能力，全年开展“静脉穿刺”“心肺复苏”等专项培训48场，考核通过率98%；N2-N3级护士聚焦专科护理和科研能力，选拔32名骨干参加“重症护理”“肿瘤护理”等专科护士培训，其中15人获得省级专科护士证书；N4级护士重点培养管理和教学能力，组织“护理质量管理”“循证护理实践”等高级研修班6期，完成《基于循证的老年患者跌倒预防策略》等5项院级课题。

推行“双导师制”带教模式，为新入职护士配备1名临床经验丰富的“技能导师”和1名科研能力突出的“学术导师”，通过“一对一”指导帮助其快速成长。2025年入职的45名护士中，3个月