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2025年医院后勤人员工作总结和计划

2025年，在医院整体发展战略指引下，后勤团队以“保障临床、服务患者、提质增效”为核心目标，围绕物资管理、设备运维、环境保障、安全防控、服务创新五大主线开展工作，全年未发生重大安全责任事故，临床科室满意度从年初89.2%提升至年末94.7%，能耗总成本较2024年下降6.3%，各项工作在规范化、精细化、智能化方向取得阶段性进展。现将全年工作总结如下，并结合现存问题提出2026年重点计划。

一、2025年工作总结

（一）物资管理：全流程优化，降本与保供双提升

全年完成医疗耗材、药品辅助物资、办公用品等32类物资采购，总金额1.28亿元，较预算节约1120万元。一是建立“动态库存+精准预测”机制，通过分析近三年同期消耗数据，结合临床科室季度需求申报，将常用耗材库存周期从45天压缩至30天，高值耗材（如骨科植入物、心血管介入材料）实现“零库存”直送，库存周转率同比提高23%。二是优化供应商管理，对127家供应商开展年度综合评价，淘汰服务响应慢、质量不稳定的11家，与8家优质供应商签订“量价联动”协议，重点耗材采购单价平均下降8%-12%。三是强化物资使用监管，在门诊西药房、手术室等8个高消耗区域试点“扫码领用+智能计数”系统，全年追回漏登耗材23批次，涉及金额17.6万元，耗材浪费率从1.1%降至0.4%。

（二）设备运维：预防性维护为主，保障医疗设备高效运转

全院562台（套）医疗设备、213台通用设备（电梯、空调、供氧系统等）全年运行平稳，设备故障停机时间同比减少42%。一是完善三级巡检体系：日常巡检由班组每日完成（覆盖70%设备），专业巡检由工程师每月开展（覆盖100%重点设备），第三方深度维保每季度实施（针对CT、MRI等精密设备）。全年累计巡检1.8万次，发现并处理隐患327项，其中在6月发现DSA设备球管老化问题，提前2周更换，避免了手术中断风险。二是建立“设备电子档案”，录入每台设备的采购时间、维修记录、配件更换情况，通过大数据分析预测故障高发节点，如ICU呼吸机滤芯更换周期从“定期更换”调整为“按使用时长+性能监测”动态调整，单台年维护成本降低15%。三是应急维修响应提速，组建7人24小时应急小组，承诺“普通故障2小时内到场、复杂故障4小时内提出解决方案”，全年应急维修126次，平均到场时间58分钟，临床科室对维修效率满意度达96.5%。

（三）环境保障：细节化管理，营造安全舒适就医环境

围绕“清洁、安静、温馨”目标，重点推进三项工作：一是清洁消毒标准化，将全院划分为12个责任区，制定《各区域清洁频次与标准表》（如手术室每日3次终末消毒、候诊区每2小时清洁），引入3台智能扫地机器人辅助公共区域清洁，清洁覆盖率达100%，第三方检测机构抽查120个点位，消毒合格率从92%提升至98%。二是噪音管控，在门诊大厅、病房走廊设置分贝监测屏，对叫号系统、设备运行、人员走动等噪音源分类治理，如将候诊区叫号音量从85分贝调至70分贝，病房区夜间限制设备检修，患者对环境安静度满意度从82%升至91%。三是绿化与景观优化，在门诊楼前、住院部庭院新增5处微景观（含药用植物区、休憩凉亭），全年养护绿植3.2万株，成活率98%，配合节日布置主题花艺24次，患者及家属对环境美观度评价提升15%。

（四）安全防控：多维度筑牢防线，守住底线安全

全年开展安全隐患排查28次，整改问题173项，整改率100%。一是消防管理精细化，完成全院消防设施升级（更换老化烟感120个、新增应急照明86处），组织消防演练6次（覆盖800余人次），联合保卫科、临床科室开展“消防技能大比武”，医护人员灭火器操作合格率从85%升至100%。二是用电安全强化，对高压配电房、ICU等重点区域实施“双回路供电+备用发电机”保障，每季度开展电缆测温、线路绝缘检测，全年未发生停电事故。三是医疗废物管理规范，与有资质的处置单位签订协议，实行“分类收集-专人登记-专车转运”闭环管理，全年转运医疗废物127吨，台账准确率100%，无违规处置事件。

（五）服务创新：以需求为导向，提升临床满意度

通过“一线调研+数据反馈”精准对接需求，推出三项创新服务：一是“物资班车”配送，针对手术室、急诊科等24小时运转科室，设置早、中、晚三个固定配送时段，紧急物资30分钟内送达，全年配送4300余次，配送延迟率从5%降至0.8%。二是“后勤管家”结对，为15个重点临床科室（如ICU、产科）配备专属后勤联系人，定期上门收集需求，全年解决个性化问题217个（如为新生儿科定制恒温物资存放柜、为血透室调整设备摆放布局）。三是“服务评价”线上化，在医院内网开通后勤服务评分系统，设置“响应速度、解决效果、服务态度”三项指标，每季度公示科室评分，倒逼服务改进，全年收