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2025年医院院长办公室工作总结和计划

2025年，在院党委的领导下，院长办公室紧扣医院“高质量发展深化年”主线，以“服务决策、统筹协调、督导落实、文化引领”为核心职能，聚焦行政效能提升与管理机制创新，较好完成年度各项任务。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出安排。

一、2025年工作总结

（一）统筹协调与决策保障效能显著提升

全年累计组织院务会、院长办公会等核心决策会议52次，会前严格执行议题预审机制，筛选优化议题127项，较上年减少非必要性讨论事项23%；会后通过“督办清单+进度看板”模式跟踪落实，全年督办事项189项，完成率98.4%，较上年提升4.2个百分点。其中，针对“门诊等候时间过长”“急诊急救流程不畅”等患者关切问题开展专项督办，推动门诊弹性窗口增设、急诊“先救治后付费”流程优化，门诊平均等候时间从45分钟缩短至28分钟，急诊抢救室周转率提升30%。

文件管理方面，严格落实“精简、规范、高效”原则，全年制发行政类文件156份，同比减少18%；推行“分类分级”阅办机制，常规文件平均处理时长压缩至1.5个工作日，紧急文件4小时内办结，重要文件实行“双岗复核+领导直通车”模式，确保政策传达与执行无偏差。

重大活动组织中，圆满完成三级公立医院绩效考核迎检、国家区域医疗中心中期评估、医院70周年院庆等3项重点任务。特别是院庆活动中，创新采用“线上云展+线下精品展”模式，联合宣传、医务、护理等多部门策划“医疗技术发展回顾”“典型病例故事汇”等板块，吸引线上参与超50万人次，既展现医院历史积淀，又强化社会形象传播。

（二）制度建设与流程优化持续深化

以“制度管根本、流程提效率”为目标，全年完成制度体系修订3轮，新增《多学科会诊管理办法（2025版）》《医疗质量安全事件报告与处置规范》等核心制度12项，修订《临床科室绩效分配指导原则》《科研经费使用细则》等37项，废止过时制度9项，形成涵盖医疗、教学、科研、行政的“1+4+N”制度框架（1个总纲、4大领域、N项细则）。同步编制《制度执行手册》，通过“制度解读会+案例分析法”开展培训23场，覆盖全院职工80%以上，制度知晓率从76%提升至92%。

流程优化聚焦“患者就医”与“职工办事”双维度。患者端，联合门诊部、信息中心推出“一站式”服务清单，将医保备案、检查预约、费用查询等12项高频事项整合至小程序，实现“掌上办”覆盖率100%；职工端，梳理行政办公、设备采购、后勤保障等6大类32项流程，绘制标准化流程图册，其中“设备采购申请”流程从“科室-设备科-分管院长-院长”四级审批优化为“线上预审+分级授权”，平均办理时间从7个工作日缩短至3个工作日，职工满意度调查得分从82分提升至91分。

（三）行政效能与信息化赋能成效凸显

智慧办公平台完成2.0版升级，实现OA系统与HIS、LIS、HRP等核心业务系统数据互通，移动端应用率达95%，电子审批覆盖率100%，纸质文件使用量同比下降40%。重点开发“院长驾驶舱”模块，集成医疗质量、运营管理、患者满意度等12大类87项指标，支持实时监测与智能预警，为管理层提供“数据可视化+趋势预判”决策支撑。例如，通过分析“药占比”指标异常波动，及时联动药学部、医保办排查，发现3个科室存在超说明书用药情况，经整改后药占比季度环比下降1.2个百分点。

档案管理全面实现数字化转型，完成1990年以来32万份纸质档案电子化，建立“分类归档+关键词检索”系统，档案调阅平均时间从30分钟缩短至2分钟。同时，规范电子档案管理流程，明确“形成即归档”要求，确保行政、医疗、科研等各类电子文件完整留存，全年未发生档案丢失或泄密事件。

（四）文化引领与团队建设扎实推进

以“传承医院精神、凝聚发展合力”为目标，策划“院史中的医者仁心”系列活动，通过老专家访谈、历史实物展陈、微电影拍摄等形式，整理院史故事120个，编印《仁心七十载》纪念册，成为新职工入职必学材料。结合医师节、护士节等节点，组织“最美医者”“创新团队”评选，选树典型35人（团队），通过院内公众号、电子屏等渠道广泛宣传，职工职业认同感调查得分从85分提升至90分。

职工关怀方面，建立“院长接待日”常态化机制，全年收集意见建议217条，解决职工就餐、停车、子女托管等实际问题89项；联合工会开展“心理减压工作坊”12期，覆盖职工600余人次；推动“职工书屋”“运动角”等文化阵地建设，新增图书3000册，安装健身器材15台，职工参与文体活动频次同比提升50%。

舆情管理实现“预防-响应-修复”全流程闭环，建立“科室-职能部门-院办”三级监测网络，全年监测各类舆情信息420条，其中负面舆情17条，均在2小时内响应、24小时内处置，较上年负