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2026深圳航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.深圳航空的企业标志主体是（）

A.大鹏B.凤凰C.雄鹰D.鸽子

2.航空服务中，遇到乘客要求不合理，应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不予理会D.呵斥乘客

3.飞机起飞前，乘务员需检查（）

A.乘客行李重量B.乘客是否系好安全带

C.乘客手机型号D.乘客座位号顺序

4.深圳航空成立于（）

A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年

5.航空服务中，微笑的标准是露出（）颗牙齿

A.4B.6C.8D.10

6.当飞机遇到气流颠簸时，乘务员首先要（）

A.安抚乘客B.自己找地方固定C.继续服务D.呼叫机长

7.深圳航空的主运营基地是（）

A.深圳宝安国际机场B.广州白云国际机场

C.珠海金湾国际机场D.汕头外砂机场

8.乘客突发疾病，乘务员应（）

A.让乘客自己坚持B.广播寻找医生

C.给乘客随意用药D.不管不问

9.航空服务中，与乘客交流时目光应（）

A.游离不定B.专注真诚C.低头看地D.看其他地方

10.深圳航空的英文简称是（）

A.ZHB.CAC.MUD.CZ

多项选择题（每题2分，共20分）

1.深圳航空的服务理念包括（）

A.深情无限B.服务永远C.安全第一D.效益至上

2.乘务员在飞机上的职责有（）

A.安全检查B.客舱服务C.应急处置D.清洁卫生

3.航空服务中，良好的沟通技巧包括（）

A.倾听B.表达清晰C.态度温和D.打断乘客

4.深圳航空的航线覆盖（）

A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲

5.飞机上的应急设备有（）

A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯

6.遇到乘客投诉，乘务员应（）

A.认真倾听B.表示歉意C.解释原因D.承诺解决

7.深圳航空的企业文化包括（）

A.激情B.创新C.和谐D.共赢

8.乘务员的职业素养包括（）

A.专业技能B.服务意识C.团队合作D.自我情绪管理

9.航空服务中，对乘客的尊重体现在（）

A.称呼恰当B.不随意打扰C.满足所有要求D.认真对待意见

10.深圳航空的优势有（）

A.优质服务B.丰富航线C.先进机队D.良好口碑

判断题（每题2分，共20分）

1.深圳航空只运营国内航线。（）

2.乘务员在服务中可以随意与乘客开玩笑。（）

3.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）

4.深圳航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

5.遇到紧急情况，乘务员应先保障自己安全。（）

6.乘客提出不合理要求，乘务员可以直接指责。（）

7.航空服务中，微笑是重要的沟通方式。（）

8.深圳航空注重员工的培训和发展。（）

9.飞机上的应急设备乘务员不需要熟悉。（）

10.乘务员在客舱可以随意走动。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述深圳航空的服务特色。

深圳航空服务特色在于深情无限、服务永远，以优质、贴心服务为核心。注重细节，为乘客提供舒适体验，有丰富机上餐食、娱乐选择，乘务员服务热情专业。

2.遇到乘客刁难，乘务员应如何应对？

乘务员要保持冷静和礼貌，耐心倾听乘客诉求。不与乘客争执，真诚表达理解，解释说明相关规定，尽力协调解决问题，以化解矛盾。

3.飞机起飞前，乘务员要做哪些准备工作？

检查乘客安全带是否系好、行李是否妥善放置；确认应急设备完好；做好客舱安全检查；熟悉本次航班信息；准备好机上服务用品。

4.谈谈你对深圳航空企业文化的理解。

深圳航空企业文化包含激情、创新、和谐、共赢。激情带来工作动力，创新推动企业发展，和谐营造良好氛围，共赢实现企业与员工、乘客共同进步。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提升深圳航空的服务质量？

可加强员工培训，提升专业技能与服务意识；收集乘客反馈，针对性改进服务；优化机上设施与餐食；创新服务方式，如个性化服务，增强乘客满意度。

2.当航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？

乘务员要及时准确通报延误原因和预计等待时间，表达歉意。提供饮用水、餐食等，增加巡视安抚，耐心解答疑问，以真诚态度缓解乘客焦虑。

3.你认为深圳航空未来的发展方向