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2025年水费收取的自查报告

为全面落实国家及地方关于水费收取的政策要求，规范供水企业收费行为，切实维护用户合法权益，我单位于2025年6月至8月组织专项工作组，对2023年1月至2025年5月期间水费收取全流程开展系统性自查。本次自查覆盖辖区内12个供水片区、38.6万户居民及非居民用户，通过档案调阅、系统核查、现场走访、用户访谈等方式，重点围绕收费标准执行、流程规范、特殊群体政策落实、欠费管理、信息化服务等核心环节展开，现将自查情况报告如下：

一、自查工作组织实施情况

为确保自查工作严谨有序，我单位成立由分管副总经理任组长，财务部、运营部、客户服务部、监察审计部负责人为成员的专项自查领导小组，制定《2025年水费收取专项自查工作方案》，明确全面覆盖、问题导向、立行立改的工作原则，细化自查内容清单32项，划分5个自查小组，分别对应居民用水、非居民用水、特种行业用水、趸售水、历史欠费5个业务模块。自查期间，累计召开专题会议7次，组织业务培训4场（覆盖一线收费员、抄表员、客服人员216人次），调取收费系统数据120万条，抽查用户档案3200份，实地走访社区、企业、学校等用户120家，发放并回收用户满意度调查问卷1.2万份（有效回收率98.7%），形成自查工作台账28册，为精准发现问题、客观评估现状奠定了坚实基础。

二、水费收取规范执行情况

（一）收费标准执行严格合规

严格遵循《XX省定价目录》《XX市城市供水价格管理办法》规定，居民用水实行阶梯水价（第一阶梯15立方米/月·户，价格3.2元/立方米；第二阶梯15-25立方米/月·户，价格4.8元/立方米；第三阶梯25立方米/月·户以上，价格9.6元/立方米），非居民用水执行超定额累进加价制度（基准价4.5元/立方米，超定额20%以内部分加价50%，超20%-40%部分加价100%，超40%以上部分加价200%），特种行业用水（洗车、洗浴等）价格8.5元/立方米。自查发现，所有收费标准均经物价部门备案并公示，未发现擅自调整价格、捆绑收费、搭车收费等违规行为。2023年以来，共调整非居民用水超定额加价系数1次（因市发改委2024年3月修订《XX市非居民用水超定额累进加价实施细则》），调整前通过官网、微信公众号、社区公告等渠道提前30日公示，用户知晓率达92%。

（二）收费流程规范透明

1.明码标价落实到位：在营业网点、社区服务中心、供水官网及微信公众号等平台，长期公示《水费价目表》《阶梯水价说明》《超定额加价计算方式》等内容，明确标注计价单位、收费依据、投诉渠道（仅保留12345市民服务热线及单位官方投诉邮箱，无其他敏感信息）。抽查10个营业网点，均在显著位置设置公示栏，内容与官方渠道一致。

2.票据管理规范有序：严格使用税务部门监制的水费专用发票，电子票据与纸质票据并行，用户可通过XX供水APP、微信小程序自主下载或申请邮寄。2023年1月至2025年5月，累计开具票据452.3万张，其中电子票据占比89.6%，票据信息完整（含用户编号、用水量、单价、金额、计费时段等），无虚开发票、票据缺失等问题。

3.收费系统运行稳定：依托智慧供水平台，实现抄表-计费-通知-缴费-对账全流程数字化管理。抄表环节采用智能水表自动采集（覆盖率95%），人工补抄仅针对1.8万户老旧小区（预计2025年底完成智能水表改造）；计费环节系统自动匹配阶梯水量、超定额标准，经三级审核（抄表员初审、片区负责人复核、财务部终审）后生成账单；通知环节通过短信、APP推送、社区公告等多渠道同步告知，用户账单准确率99.98%（仅因智能水表偶发信号延迟导致2例误差，均在发现后24小时内修正并退还差额）。

（三）特殊群体优惠政策精准落实

严格执行《XX市困难家庭水费减免实施办法》，对低保户、特困供养人员、重度残疾人家庭等特殊群体，每月减免5立方米基础水费（折合约16元/月）。自查期间，调取民政部门提供的特殊群体名单（共823户），逐一核对水费减免记录，发现2023年以来累计减免水费15.7万元，无漏减、错减情况。针对行动不便的特殊用户，建立一对一服务机制，由社区网格员协助核对水量、代交水费，2025年上半年共提供上门服务32次，用户满意度100%。

（四）欠费管理依法合规

制定《水费欠费管理办法》，明确短信提醒-电话通知-书面催告-法律途径四步催缴流程。欠费1-15日，系统自动发送短信提醒；16-30日，客服人员人工电话沟通（留存通话录音）；31-60日，寄送书面催缴函（通过EMS专递，留存回执）；61日以上且无合理理由的，依法向法院提起诉讼（2023年以来共起诉23户，均因用户长期失联或恶意拖欠）。违约金计算严格按《供用水合同》约定（日千分之一），未超过法定上限。自查发现，2023年1月至2025年5月