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2025年优质护理服务工作总结范例（两篇）

第一篇

2025年，我院优质护理服务以“夯实基础、突出专科、深化人文”为核心，围绕“患者需求导向、质量安全主线、团队能力支撑”三大维度持续发力，全年开展护理服务12.6万人次，患者满意度达98.7%，较上年提升1.2个百分点，护理不良事件发生率同比下降35%，各项工作取得阶段性成效。

一、深化责任制整体护理，构建全周期照护模式

全年推行“责任护士-护理组长-专科护士”三级分层负责体系，将护理单元划分为12个责任片区，每位责任护士固定负责8-10名患者，实现“从入院到出院、从治疗到康复”的全程追踪。在内科系统，针对老年患者多、合并症复杂的特点，创新实施“一患一档一方案”，为862例慢性病患者建立个性化护理档案，涵盖用药提醒、饮食指导、功能锻炼等12项内容。如78岁的冠心病患者李奶奶，责任护士通过连续7天睡眠监测发现其夜间易醒的问题，联合营养师调整晚餐结构，指导睡前温水泡脚等非药物干预措施，1周后睡眠质量评分从3分（满分10分）提升至7分，出院时主动赠送“贴心护士”手写信。

外科系统聚焦围手术期加速康复（ERAS），将护理介入提前至术前3天，通过“图文+视频”形式开展术前宣教，术后2小时内指导早期床上活动，48小时内协助下床。全年完成ERAS路径管理1320例，平均住院日缩短2.3天，术后并发症发生率下降18%。骨科术后患者张先生，责任护士每日评估疼痛评分，动态调整镇痛方案，配合中医穴位按摩缓解肌肉紧张，术后第3天即可扶拐行走，较常规路径提前4天，出院时家属感慨“护士比我们更懂怎么帮他恢复”。

二、强化质量闭环管理，筑牢安全服务底线

建立“科室自查-护理部督查-院级质控”三级质量监控网，每月抽取5%在院患者病历进行全流程追溯，重点关注高风险环节。针对2024年跌倒事件集中的问题，2025年1月起推行“五色风险评估法”（绿/黄/橙/红/紫对应低到极高风险），为高风险患者配备智能防跌倒手环，实时监测体位变化并预警。全年跌倒事件从上年的42例降至17例，其中未发生重度伤害事件。

压疮防控方面，引入“皮肤动态评估系统”，责任护士每日通过手机端上传患者骨突处皮肤图像，系统自动分析红肿、破损程度并生成预警。结合“翻身卡+家属监督”双轨制，对Braden评分≤12分的患者，除每2小时翻身外，家属可通过扫码查看翻身记录。全年院外带入压疮愈合率达92%，院内新发压疮仅2例（均为终末期患者），较上年减少8例。

三、打造人文护理品牌，传递有温度的照护

以“护理服务进心田”为主题，开展“三个一”暖心行动：一句温暖问候、一次手部清洁、一个需求回应。门诊设立“银发通道”，为70岁以上患者提供导诊、陪检“一站式”服务，全年服务1.2万人次；急诊推行“先安抚后处置”模式，配备4名心理护理专员，对创伤、急危患者及家属进行即时情绪疏导，成功干预焦虑、抑郁情绪事件56起。

针对慢性病患者出院后照护需求，建立“护士-患者-家属”三方随访群，责任护士每周推送健康知识，每月视频连线评估康复情况。内分泌科为320例糖尿病患者定制“血糖管理手册”，包含食物热量表、运动处方、常见问题解答，配合智能血糖仪数据同步，患者糖化血红蛋白达标率从68%提升至82%。肿瘤科开展“生命记忆”项目，为终末期患者录制家属祝福视频、整理病程日记，帮助38个家庭完成情感告别，收到家属致谢信27封。

四、聚焦能力提升，锻造高素质护理团队

实施“分层分类”培训计划：N1-N2级护士侧重基础技能和应急能力，全年开展静脉穿刺、心肺复苏等实操考核12场，通过率99%；N3-N4级护士强化专科护理和教学能力，选派15名骨干到上级医院进修，培养造口、糖尿病等专科护士8名。建立“导师制”带教模式，18名高年资护士与32名新入职护士结对，通过“每日一问、每周一查、每月一评”提升岗位胜任力，新护士独立值班时间从3个月缩短至1.5个月。

鼓励护理科研创新，全年立项院级护理课题6项，其中“智能手环在老年患者跌倒防控中的应用”获市级护理创新奖；申报实用新型专利2项（防脱管固定带、便携式换药包），已投入临床试用。举办“护理案例分享会”4期，选取压疮防控、管路护理等典型案例进行复盘，提炼可推广的实践经验12条，汇编成《临床护理锦囊》供全员学习。

第二篇

2025年，我院优质护理服务以“智慧赋能、专科突破、协同共进”为方向，通过信息化手段优化服务流程，以专科护理提升服务内涵，借多学科协作拓展服务边界，推动护理工作从“基础保障”向“价值创造”转型升级。全年开展专科护理门诊1200场次，参与多学科会诊860例，护理相关科研论文发表15篇，患者就医体验综合评分达9.2分（满分10分），较上年提高0.5分。

一、智慧护理系统升级，驱动服务效率