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2025年电商行业客服系统租赁合同

鉴于甲方拥有合法权利提供电商行业客服系统（以下简称“系统”），乙方有需求使用该系统以提升客户服务效率，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条系统描述与交付

1.1本合同项下租赁的系统能力够支持乙方电商业务所需的客户咨询解答、订单处理辅助、客户关系管理等功能，具体功能模块包括但不限于在线聊天、电话接入、工单管理、智能客服应答、运营数据分析、客服知识库管理、与乙方电商平台或ERP系统的接口对接等。

1.2系统部署模式为云计算模式（SaaS），乙方通过互联网访问系统。系统访问地址为：[甲方提供的系统访问域名或地址]。

1.3系统的基础版本号为V2025.1，甲方有权根据技术发展和服务需要进行版本升级和补丁安装，但需提前通知乙方（通知期不少于十个工作日），除非是必要的维护性更新，升级不产生额外费用。

1.4甲方负责提供系统的初始部署和上线支持，乙方需配合提供必要的乙方内部系统接口信息、基础业务配置参数及授权账号。

第二条租赁期限与费用

2.1本合同租赁期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[租赁期限，如：一年]。

2.2租赁费用按[计费周期，如：月]支付。

2.2.1基础租赁费用：乙方需按期向甲方支付基础租赁费。计费标准为[具体计费方式，如：每有效授权坐席每月人民币XXX元/每月总费用为人民币XXX元]。有效授权坐席指乙方实际使用系统并支付相应费用的坐席数量，具体核算方式由双方另行确认。

2.2.2知识库高级功能、定制开发服务、专属实施服务等可能产生的费用，由双方另行协商并在书面补充协议中约定。

2.3费用支付：

2.3.1每个计费周期开始前[具体天数，如：十五]个工作日内，乙方应向甲方支付该周期的基础租赁费用。

2.3.2支付方式为银行转账，乙方指定收款账户信息如下：

开户行：[甲方开户行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

2.3.3逾期支付：乙方若逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，如：万分之五]向甲方支付滞纳金，直至付清为止。

2.4所有在本合同项下应付费用均以人民币结算，如需甲方开具发票，相关税金（如增值税）由乙方承担，甲方在乙方支付相应费用后开具等额、合法发票。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1保证其拥有提供本系统的合法权利，系统运行符合国家相关法律法规及政策要求。

3.1.2按照合同约定及SLA标准，保证系统的稳定运行和可用性，并负责系统的日常维护、安全防护和备份恢复工作。

3.1.3向乙方提供合同约定的技术支持服务，包括但不限于故障响应、问题解答、版本升级指引等。

3.1.4有权根据本合同约定收取租赁费用及其他应付费用。

3.1.5有权要求乙方配合系统的升级、配置及必要的检查工作。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权在合同约定的范围内使用系统，以支持其电商业务运营。

3.2.2按时足额向甲方支付合同项下所有应付费用。

3.2.3负责确保乙方网络环境满足系统正常运行要求，并按甲方要求提供必要的系统接口或数据支持。

3.2.4指定至少一名接口人负责与甲方就系统使用、配置、升级等事宜进行沟通协调。

3.2.5对其授权使用系统的员工进行培训，确保员工按照规范操作系统。

3.2.6不得将系统许可超出本合同约定的范围，不得转租、转售或进行任何非法活动。

3.2.7遵守甲方的用户使用规范和系统操作指引，不得进行任何可能损害系统稳定、安全或数据的操作。

第四条系统使用与数据管理

4.1使用范围：乙方仅能将系统用于自身的电商客户服务业务，服务对象为乙方的终端客户。

4.2数据所有权与保密：

4.2.1系统运行过程中产生的数据，其所有权根据相关法律法规及双方约定归[明确归属方，如：乙方]所有。甲方仅为履行合同义务而存储、处理乙方数据。

4.2.2双方及接触本合同项下任何保密信息的员工、代理人（包括但不限于员工、顾问、供应商）均有义务对本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务。此保密义务不因本合同的终止而解除。

4.2.3保密期限自保密信息知悉之日起至永久，或直至该信息成为公开信息为止（以较晚者为准）。

4.3数据安全：

4.3.1甲方应采取合理的措施保障系统平台