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2026年跨境营销策划公司策划人员岗位职责管理制度

第一章总则

第一条制定目的。为明确公司策划人员的岗位职责，规范工作流程，提升跨境营销策划工作质量与效率，保障公司跨境业务的有序开展和持续发展，依据国家相关法律法规及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围。本制度适用于公司所有从事跨境营销策划相关工作的在岗人员，包括但不限于策划专员、资深策划师、策划主管等各级别策划岗位人员。

第三条核心原则。策划人员开展工作应遵循客户导向、合规经营、协同高效、创新务实的原则，严格遵守国家涉外法律法规、目标市场相关监管要求及公司内部各项规章制度，切实维护公司与客户的合法权益。

第二章核心岗位职责

第四条市场调研与分析。策划人员需负责跨境目标市场的调研工作，全面收集并分析目标市场的消费习惯、市场趋势、竞争对手动态、政策法规变化等信息。定期形成市场调研分析报告，为营销策划方案的制定提供数据支撑和决策依据。需重点关注目标市场的文化差异、节日习俗、消费痛点等关键要素，确保调研信息的准确性、时效性和针对性。

第五条营销方案策划与撰写。根据客户需求、市场调研结果及公司业务目标，独立或牵头完成跨境营销策划方案的制定工作，包括但不限于品牌推广方案、产品营销方案、活动策划方案、跨境电商平台运营方案等。方案内容需明确目标定位、核心策略、实施步骤、资源配置、预算预估、效果评估标准等核心要素，确保方案具备可操作性和创新性。同时，需精准把握目标市场的文化适配性，避免出现文化冲突相关问题。

第六条方案执行与过程管控。负责营销策划方案的落地执行工作，协调公司内部相关部门（如设计部、运营部、客服部等）及外部合作资源（如海外媒体、本地服务商等），确保方案按计划推进。在执行过程中，实时跟踪项目进度，及时收集执行数据，针对出现的问题及时提出调整优化方案，保障营销目标的达成。定期向客户及公司管理层汇报方案执行进展情况。

第七条营销效果跟踪与优化。建立营销效果跟踪评估体系，依据方案设定的评估标准，对营销活动的效果进行全面分析，包括流量数据、转化数据、品牌曝光数据、客户反馈等。结合评估结果，总结经验教训，提出针对性的优化建议，形成效果评估报告。持续优化后续营销策划方案，提升营销投入产出比。

第八条客户沟通与关系维护。作为客户对接的核心岗位，需主动与客户保持常态化沟通，精准理解客户需求，及时反馈方案进展、执行情况及市场动态。耐心解答客户疑问，妥善处理客户提出的合理诉求，提升客户满意度和忠诚度。定期进行客户回访，挖掘客户潜在需求，为公司业务拓展奠定基础。

第九条行业资源整合与维护。积极拓展并维护跨境营销相关行业资源，包括海外媒体渠道、KOL/KOC资源、跨境支付机构、物流服务商、本地营销机构等。建立资源档案，定期梳理资源合作情况，优化资源配置，为营销方案的执行提供优质资源保障。同时，关注行业最新动态和资源创新方向，持续丰富公司资源储备。

第十条合规管理与风险防控。严格遵守国家跨境贸易、知识产权、广告宣传等相关法律法规，以及目标市场的当地法规（如数据安全、隐私保护、广告合规等）。在策划方案制定和执行过程中，主动识别潜在风险（如文化风险、政策风险、品牌风险等），制定风险防控措施。确保所有营销物料、宣传内容、活动形式符合合规要求，避免出现违规处罚、品牌声誉受损等情况。

第三章工作规范与要求

第十一条工作流程规范。策划人员需严格遵循公司制定的策划工作流程，包括需求对接、调研分析、方案撰写、内部评审、客户确认、方案执行、效果评估等关键环节。每个环节需形成完整的工作记录和成果文件，按公司档案管理要求归档留存。涉及跨部门协作的，需主动对接相关部门，明确分工与时间节点，确保协作顺畅。

第十二条专业能力提升。跨境营销行业发展迅速，策划人员需主动学习行业新知识、新技能，包括目标市场动态、跨境营销工具、新媒体运营技巧等。积极参与公司组织的培训活动，不断提升自身的专业素养和业务能力。定期总结工作经验，形成个人工作方法，提升工作效率和质量。

第十三条保密管理要求。策划人员需严格遵守公司保密制度，对工作中接触到的公司商业秘密、客户商业信息、市场调研数据、策划方案等敏感信息承担保密责任。不得擅自向外部泄露或用于与工作无关的用途，严禁利用保密信息谋取私利。工作交接时，需做好保密信息的交接与管控，确保信息安全。

第十四条应急处理要求。面对营销策划过程中出现的突发情况（如政策突变、市场异动、活动事故等），策划人员需第一时间启动应急响应，及时向直属领导及相关部门汇报情况，主动协调资源制定应急处理方案，积极采取措施降低损失，保障公司和客户的权益。事后需对突发情况进行复盘总结，完善应急处理机制。

第四章考核与奖惩

第十五条考核机制。公司建立以岗位职责履行情况、工作业绩、客户满意度、合规情