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2026年跨境营销策划公司客户关系维护管理制度
第一章总则
第一条制定目的
为规范公司海外客户关系维护全流程管理，建立系统化、标准化的客户服务与关系培育机制，精准响应海外客户需求，有效防控客户合作中的合规风险、沟通风险及品牌声誉风险，提升客户满意度、忠诚度与长期合作价值，增强公司在跨境营销领域的核心竞争力，结合公司跨境业务实际运营情况，制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有海外客户关系维护相关的规划、对接、服务、沟通、问题处置、关系升级及档案管理等全流程工作，覆盖跨境营销服务合作中的各类海外客户（包括企业客户、机构客户等）。公司各业务部门、职能部门、全体员工及参与客户关系维护
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