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2026年函授《管理学原理》案例分析集（附解题思路与考点链接）

函授教育中，《管理学原理》案例分析是检验学生对“计划、组织、领导、控制”四大职能及核心理论（如激励理论、决策模型、组织文化等）理解与应用能力的关键环节。以下精选6个典型管理案例，覆盖企业战略、团队管理、危机处理、组织变革等高频考点，每个案例均包含背景描述、问题提出、分析与解答、考点链接四部分，帮助考生掌握“从现象到理论再到对策”的分析逻辑。

案例1：初创企业的目标混乱——计划职能失效

背景描述

202X年，大学毕业生李某与3名同学合伙成立“绿芽”生鲜电商公司，定位“社区高端有机蔬菜配送”。创业初期，团队激情高涨，但3个月内频繁调整目标：

-第1个月：提出“3个月内覆盖全市50个高端社区，日均订单量破1000单”；

-第2个月：发现供应链成本过高，改为“专注3个试点社区，做到用户复购率80%”；

-第3个月：因试点社区用户增长缓慢，又调整为“开发自有品牌有机蔬菜，6个月内推出5款新品”。

团队成员对目标分歧严重——有人认为应优先扩大规模，有人坚持深耕品质，最终因“方向不清晰”导致客户流失，3个月后濒临解散。

问题提出

1.“绿芽”公司的目标管理存在哪些问题？违反了计划职能的哪些原则？

2.如果你是李某，如何重新制定可行的阶段性目标？

分析与解答

问题1：目标管理的问题与计划原则违背

问题表现：

目标模糊且多变：从“规模优先”到“复购率优先”再到“产品开发优先”，缺乏明确的战略主线；

脱离实际资源：初期设定“50个社区/1000单”未考虑供应链能力（如有机蔬菜采购渠道、冷链配送成本）；

缺乏共识：团队成员对目标优先级（规模vs品质）未达成一致，导致执行分散。

违背的计划原则：

明确性原则：目标需具体（如“3个月内覆盖X个社区，单社区日均订单X单”）、可量化（如复购率80%），而非笼统的“高端”“扩大规模”；

可行性原则：目标需基于现有资源（资金、供应链、团队能力），初期盲目追求高订单量超出实际承载能力；

一致性原则（目标协同）：短期目标（获客）与长期目标（品牌建设）需逻辑衔接，而非频繁切换；

参与性原则：目标制定应让团队参与讨论（如通过SWOT分析确定优先级），而非创始人单方面决策。

问题2：可行的阶段性目标制定

第一步：明确战略主线——聚焦“社区高端有机蔬菜配送”的核心定位，优先解决“用户信任”与“供应链稳定”两大基础问题；

第二步：分阶段目标（SMART原则）：

|阶段|目标|关键动作|

|—————-|————————————————————————–|——————————————————————————|

|第1阶段（1-2个月）|选定1-2个试点社区（如高收入、健康意识强的小区），日均订单量达100单（验证需求）|调研社区用户需求（问卷/访谈）→与本地有机农场合作锁定稳定货源→提供“首单优惠+配送体验”获客|

|第2阶段（3-4个月）|试点社区用户复购率≥50%（建立信任），供应链成本降低20%（优化采购/配送）|推出“会员月卡”（绑定复购）→与农场签订长期协议降低采购价→优化配送路线减少损耗|

|第3阶段（5-6个月）|拓展至3-5个社区，总订单量达500单/日，启动自有品牌研发（如“绿芽有机菠菜”）|基于试点用户反馈筛选高需求品类→与农场联合开发定制化产品→通过社群运营增强粘性|

考点链接

计划职能的核心：目标设定（SMART原则）、战略分解（长期→短期）、资源匹配；

决策理论：理性决策模型（需基于数据调研）vs有限理性模型（初创企业常见“试错调整”）；

管理学原理：目标管理的“参与性”与“可考核性”（德鲁克）。

案例2：部门推诿背后的职责不清——组织设计缺陷

背景描述

某中型制造企业“华兴机械”下设生产部、质检部、销售部。202X年，客户投诉“交付的机床零部件精度不达标，导致整机故障率高”，追责时各部门互相推诿：

-生产部：“图纸参数是技术部给的，我们按图生产，精度问题不在我们”；

-质检部：“生产部未按工艺流程自检，我们抽检时发现部分零件已装箱，无法追溯具体责任”；

-技术部：“图纸是销售部根据客户需求修改的，原始设计没问题”；

-销售部：“客户临时要求增加功能，我们只是反馈需求，没让改图纸”。

最终总经理发现：技术部的图纸审批流程缺失，生产部的自检记录不全，质检部的抽检标准模糊，销售部未将客户变更需求书面化。

问题提出

1.华兴机械的“部门推诿”暴露了组织设计中的哪些问题？

2.如何通过组织调整解决跨部门协作失效？

分析与解答

问题1：组织设计的缺陷

职责边界模糊：

技术部（图纸设计）、生产部（制造）、质检部（质量把控）、销售部（客户需求）的权责未书面化（如谁对图纸