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物业区域发生突发跑水的应急处置预案

一、总则

（一）目的

为有效应对物业区域内突发跑水事件，迅速、有序、高效地开展应急处置工作，最大限度地减少跑水事件对物业区域内人员、财产和公共设施造成的损失，保障物业区域的正常秩序和居民的生命财产安全，特制定本应急处置预案。

（二）适用范围

本预案适用于物业区域内因各种原因（如管道破裂、设备故障、自然灾害等）引发的突发跑水事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障人员生命安全放在首位，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

2.快速反应：一旦发生跑水事件，迅速启动应急响应机制，及时采取有效的处置措施，控制事态发展。

3.统一指挥：在物业应急指挥中心的统一领导下，各部门和相关人员密切配合，协同作战，形成应急处置合力。

4.科学处置：根据跑水事件的具体情况，运用科学的方法和技术，采取合理的处置措施，确保处置工作的有效性和安全性。

5.预防为主：加强对物业区域内供水设施的日常维护和管理，定期进行检查和检测，及时消除安全隐患，预防跑水事件的发生。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立物业区域突发跑水应急指挥中心，由物业项目经理担任总指挥，副经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心设在物业办公室，负责统一指挥和协调物业区域内突发跑水事件的应急处置工作。

（二）各部门职责

1.客服部

-负责接收跑水事件的报警信息，并及时通知应急指挥中心和相关部门。

-与业主或住户保持密切联系，及时了解跑水情况和业主需求，做好解释和安抚工作。

-统计受灾业主或住户的信息，为后续的理赔和救助工作提供依据。

2.工程维修部

-迅速赶到跑水现场，查明跑水原因，采取有效的止水措施，如关闭阀门、封堵漏洞等。

-对受损的供水设施进行抢修和恢复，确保供水系统的正常运行。

-协助其他部门进行现场清理和排水工作。

3.安保部

-负责跑水现场的安全保卫工作，设置警戒区域，防止无关人员进入，确保现场秩序井然。

-协助工程维修部进行现场抢险工作，搬运抢险物资和设备。

-加强对物业区域的巡逻，防止发生盗窃等治安事件。

4.保洁部

-及时清理跑水现场的积水和杂物，保持现场整洁。

-对受水浸泡的区域进行消毒和除臭处理，防止滋生细菌和异味。

-协助工程维修部进行设备和设施的清洁工作。

5.财务部

-负责应急处置资金的筹集和管理，确保应急处置工作的顺利进行。

-对跑水事件造成的经济损失进行统计和评估，为后续的理赔和费用结算提供依据。

6.后勤保障部

-负责提供应急处置所需的物资和设备，如沙袋、水泵、水管等。

-保障应急处置人员的饮食、住宿等后勤需求。

三、应急响应

（一）预警与监测

1.工程维修部定期对物业区域内的供水设施进行检查和维护，包括管道、阀门、水箱等，及时发现和排除安全隐患。

2.建立健全供水设施运行监测系统，实时监测供水压力、流量等参数，一旦发现异常情况，及时进行分析和处理。

3.关注天气预报和自然灾害预警信息，提前做好防范措施，如在暴雨、洪水等恶劣天气来临前，对排水系统进行检查和疏通。

（二）报警与接警

1.业主或住户发现跑水情况后，应立即拨打物业客服电话报警，详细说明跑水的位置、程度和大致原因。

2.客服部接到报警后，应立即记录报警信息，并在1分钟内通知应急指挥中心和相关部门。

3.应急指挥中心接到通知后，应立即启动应急响应机制，组织相关人员赶赴现场进行处置。

（三）分级响应

根据跑水事件的严重程度，将应急响应分为三级：

1.一级响应：跑水情况严重，影响范围较大，可能对人员生命安全和公共设施造成重大威胁。此时，应急指挥中心应立即组织全体应急人员赶赴现场，启动应急预案的全部内容，并及时向上级主管部门和相关政府部门报告。

2.二级响应：跑水情况较为严重，影响一定范围内的业主或住户正常生活。应急指挥中心应组织主要应急人员赶赴现场，启动应急预案的主要内容，并密切关注事件的发展动态。

3.三级响应：跑水情况较轻，仅影响个别业主或住户。应急指挥中心可安排相关部门的少量人员赶赴现场，采取简单的处置措施，如关闭阀门、清理积水等。

（四）应急处置措施

1.现场勘察

工程维修部和安保部人员到达现场后，应立即对跑水情况进行勘察，确定跑水的位置、原因和影响范围，评估事件的严重程度，并及时向应急指挥中心报告。

2.止水措施

根据跑水原因，工程维修部应迅速采取有效的止水措施：

-如果是管道破裂，应立即关闭相关阀门，切断水源，并对破裂部位进行临时封堵。

-如果是设备故障，应立即停止设备运行