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社区军人退役服务站2025年工作总结

2025年，XX社区军人退役服务站在街道退役军人服务站指导下，紧扣“让军人成为全社会尊崇的职业”目标，以《退役军人保障法》为依据，聚焦退役军人及其他优抚对象需求，从政策落实、就业帮扶、权益维护、关爱服务、文化融合五维发力，全年累计服务对象197人（含现役军人家属23人），开展专项活动42场，解决实际问题113件，服务满意度达98.6%，切实将服务站打造成退役军人“思想的加油站、生活的暖心窝、发展的助推器”。现将全年工作情况总结如下：

一、夯实基础服务，织密政策落实“保障网”

年初全面完成退役军人信息动态更新，通过“入户走访+线上填报”双轨模式，对辖区174名退役军人（含重点优抚对象21人）的服役经历、家庭状况、就业需求等12项信息进行精准采集，建立“一人一档”电子数据库，同步更新纸质档案，确保信息准确率100%。针对2025年新出台的《优抚对象医疗保障实施细则》《退役军人就业创业税收优惠补充政策》等5项政策，创新“政策速递+专题解读+案例答疑”宣传模式：一方面通过服务站公示栏、社区公众号、业主群推送政策要点32期，覆盖3000余人次；另一方面联合街道司法所、税务所开展“政策进家门”活动12场，重点为8名年龄偏大、文化程度较低的退役军人提供“一对一”讲解，确保政策知晓率达100%。

在待遇落实上，严格执行优抚金、生活补助等发放流程，全年累计发放各类补助167.8万元，惠及重点优抚对象21人、困难退役军人家庭13户，发放准确率和及时率均保持100%。针对2名抗美援朝老兵因档案缺失导致补助未及时发放的问题，主动协调区退役军人事务局、档案局查阅原始资料，历时21天完成档案补全，最终为老兵争取到应享待遇，相关做法被区退役军人事务局作为“历史遗留问题解决典型案例”推广。

二、聚焦就业需求，搭建创业发展“助推桥”

针对辖区退役军人就业结构特点（45岁以下占比62%，其中30%有创业意愿；45岁以上占比38%，多倾向稳定型岗位），精准制定“分类帮扶”策略。一方面，联合区人社局、职业技术学校开设“订单式”技能培训，全年开展电商运营、物业管理、机动车维修等专项培训6期，参训123人次，其中98人通过考核获得职业资格证书；另一方面，建立“企业需求库+退役军人特长库”双向匹配机制，与辖区15家重点企业（含国企3家、规上民企5家）签订“优先录用退役军人”协议，全年举办“戎归故里·职引未来”专场招聘会4场，提供岗位280个，促成67名退役军人成功就业，其中23人进入国企或事业单位。

对有创业意愿的退役军人，重点提供“政策+资金+场地”全链条支持。成立由税务、市场监管、银行等部门组成的“创业服务专班”，为11名创业者提供工商注册、税收减免、贷款申请等“一站式”服务；协调社区闲置商铺作为“退役军人创业孵化基地”，以低于市场价30%的租金提供给初创企业，全年入驻企业5家，其中退役军人王某创办的“老兵家政服务中心”已拓展至3个服务点，吸纳退役军人就业12人。针对创业初期资金短缺问题，联合区农商行推出“戎创贷”专项产品，全年协助3名创业者申请低息贷款120万元，平均利率较同类产品低1.5个百分点。

三、强化权益维护，筑牢矛盾化解“稳定阀”

坚持“预防为主、调解优先”原则，建立“日常走访+重点排查+应急处置”三级权益维护机制。全年开展常态化走访197人次，重点关注家庭困难、伤病残、涉法涉诉等7类对象，建立“问题台账”46项，其中32项在走访中当场解决，14项纳入跟踪督办。针对1名退役士兵因企业拖欠工资引发的矛盾，服务站联合劳动监察部门介入协调，历时15天成功追回欠薪8.6万元，当事人专程送来“维护权益暖军心”锦旗。

在法律援助方面，与区退役军人事务局法律援助中心、社区律师事务所建立联动机制，全年提供法律咨询37次，代理涉法案件2起（均为工伤赔偿、合同纠纷），胜诉率100%。针对部分退役军人对政策理解偏差问题，创新“老兵调解员”模式，选拔5名政治觉悟高、群众基础好的退役军人担任调解员，参与矛盾调解12次，成功率92%，其中老兵张某成功化解2名退役军人因停车位引发的纠纷，成为社区“和事佬”典型。

此外，建立“权益维护反馈评价”制度，每季度对已解决问题进行“回头看”，全年回访89次，未发现问题反弹情况；对暂未解决的问题（主要集中在老旧小区改造中优抚对象住房优先安排诉求），及时向区退役军人事务局上报并持续跟进，相关诉求已纳入2026年社区改造专项计划。

四、深化关爱服务，打造暖心聚力“幸福家”

围绕“物质帮扶+精神关怀”双轮驱动，构建“节日慰问+日常关怀+特殊帮扶”长效机制。在节日关怀上，春节、八一、中秋等重要节点开展“暖军心”慰问活动7场，为197名服务对象送上慰问品（含米油、保健品、节日礼盒等