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通信设备技术支团队绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
项目交付与质量
项目按时交付率
35%
95%
按实际交付项目数与计划交付项目数之比计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
交付项目一次验收合格率
98%
按实际验收合格项目数与总交付项目数之比计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
故障修复及时率
90%
按故障响应后8小时内修复的项目数与总故障数之比计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
客户满意度评分
4.5分
按客户反馈评分计算，每低0.1分扣除1分，最低得0分
技术文档完整性与准确性
100%
按文档审核结果计算，每出现1处重大缺陷扣除2分，最低得0分
技术支持与客户服务
技术支持响应时间
25%
15分钟内
按首次响应时间计算，每超过5分钟扣除0.5分，最高扣除2分
技术支持问题解决率
85%
按问题首次解决率计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
客户投诉处理效率
100%
按投诉处理时效性计算，每延迟1天扣除2分，最低得0分
客户服务主动性
80%
按主动发现并解决潜在问题次数与客户反馈次数之比计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
知识库贡献度
20篇/年
按年度知识库文档贡献数量计算，每少1篇扣除5%，最低得0分
团队协作与沟通
跨部门协作效率
20%
90%
按跨部门任务完成效率与协作满意度调查结果计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
信息传递准确度
100%
按信息传递错误次数计算，每出现1次重大错误扣除2分，最低得0分
团队会议参与度
95%
按实际参会次数与计划参会次数之比计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
团队冲突解决能力
90%
按冲突解决效率与结果满意度调查计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
新成员培训支持
100%
按培训文档完整性及新成员反馈计算，每出现1处培训缺失扣除2分，最低得0分
技术创新与优化
新技术应用成功率
20%
80%
按新技术试点项目成功应用比例计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
流程优化提案采纳率
70%
按提交的流程优化提案被采纳比例计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
研发成果转化率
60%
按研发成果在实际项目中应用的比例计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
专利或论文发表数量
2项/年
按年度专利或核心论文发表数量计算，每少1项扣除10%，最低得0分
技术分享会参与度
85%
按年度技术分享会参与次数与总次数之比计算，每低1%扣除0.5分，最低得0分
本考核表用于评估通信设备技术支团队成员的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配如下：项目交付与质量占35%，技术支持与客户服务占25%，团队协作与沟通占20%，技术创新与优化占20%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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