2026年跨境营销策划公司跨境客户服务团队管理制度.docx

2026年跨境营销策划公司跨境客户服务团队管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司跨境客户服务团队（以下简称“客服团队”）的管理工作，明确团队架构、岗位职责、工作标准及考核要求，打造专业、高效、合规的跨境客服队伍，提升跨境客户服务质量与满意度，保障公司跨境营销业务的稳定拓展，同时确保团队运营全过程符合中国及海外目标市场相关法律法规要求，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司跨境客户服务团队全体成员，包括团队管理人员、一线客服人员、客服支持人员等；同时对业务部门、合规管理部门、技术部门等与客服团队协同工作的相关部门具有约束性，规范跨部门协作流程。覆盖客服团