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最新信访工作的个人总结信访工作个人总结材料(四篇)

第一章把“送上门的群众工作”做成“送到心上的民生服务”

——2024年度信访岗位履职全景回顾

一、从“窗口”到“心口”：岗位认知的再深化

年初，面对新一轮机构调整，我被调整到市联合接访中心综合协调岗。报到第一天，我把十年乡镇、两年热线、三年督查的经历全部摊在桌面，给自己画了一张“能力矩阵图”：横轴是“政策储备”，纵轴是“群众方法”，原点正是“信访”。我给自己定下一条铁律——“把每一次接访都当成第一次”，用“归零”心态拆掉经验围墙。半年下来，我累计接待来访群众1274批次、2685人次，其中初访占比78.4%，重访率同比下降11.7个百分点。数字背后，是我对“送上门的群众工作”五个字的再咀嚼：它不是被动守门，而是主动问需；不是程序完结，而是情感闭环。

二、从“解释”到“解决”：业务流程的再雕刻

1.首问负责“三问”工作法

我问自己三个问题：群众到底“急什么”、政策到底“卡在哪”、干部到底“能做什么”。把三问答案写在便利贴，贴在电脑边框，每结一个案子就撕掉一张，半年撕了803张。便利贴没了，记录本厚了，群众骂声少了。

2.一次性告知“二维码”矩阵

把高频事项拆成“最小颗粒”，做成20套二维码，群众扫码即可获取材料模板、流程图、法律依据、经典案例。试运行三个月，补件率从42%降到9%，平均等待时长由2.7小时压缩到38分钟。

3.闭环管理“七色图”

用赤橙黄绿青蓝紫七色标签对应“待受理、待补件、待会商、待答复、待回访、已化解、已挂账”七个节点，所有案卷上墙、上图、上屏，颜色一日一更新，逾期自动亮灯。全年亮灯45次，全部在24小时内调度清零。

三、从“个案”到“类案”：风险研判的再前移

我牵头建立“每日晨读10分钟”机制，把前一日所有来访录音转成文字，用关键词抓取“燃气、欠薪、交房、征地、环保”五类高频痛点，再比对12345、网络舆情、110非警情数据，形成“信访+数据”双轴预警。全年推送预警专报37期，市委主要领导批示11次，推动市级层面出台《新建商品房质量保证金管理办法》等3项制度，源头化解同类诉求2100余件。

第二章把“群众语言”翻译成“治理语言”

——深度化解的四种实战模型

一、亲情拆解法：把“对立面”变成“自己人”

3月，某县87岁老人为1958年“被精简”身份认定问题往返28年。我邀请老人外孙——一名现役军官——陪同来访，让“军功章”与“皱纹”同框，引发工作人员情感共振。随后协调档案局、人社局、退役军人事务局组成“银龄专班”，在第三野战军老部队存根中找到关键证据，为老人补录“老战士”身份，享受优抚待遇。老人颤巍巍敬军礼的照片被《中国老年报》头版刊发，成为全省“亲情拆解”示范案例。

二、利益置换法：把“争利”变成“共赢”

7月，城区某商业综合体200余名业主因开发商逾期交房集体维权。我提出“违约金置换物业费”方案：开发商以未来五年物业费冲抵违约金，业主实时享受物业服务，企业缓解现金流，政府避免群体性事件。三方签署“三方监管协议”，银行设立共管账户，业主代表、律师、住建三方共管。最终200户全部签约，项目如期复工，成为全省“保交楼”创新样本。

三、场景还原法：把“历史账”变成“明白账”

9月，某村小组反映1993年征地“少批多占”18亩。我邀请自然资源局测绘队携带RTK无人机，现场航拍测绘，把1993年纸质红线图叠加到现行“国土三调”底图，让“少批多占”在投影屏幕上“一帧一帧”现形。面对铁证，涉事企业一次性补偿差价860万元，村集体把这笔钱入股冷链仓储项目，每年保底分红8%，实现“一次还原、长久受益”。

四、情绪脱敏法：把“心结”变成“心药”

11月，一位年轻母亲因女儿校园意外身亡，持续在抖音发布悲情视频，点击量破亿。我主动添加其微信，连续21天每天凌晨1点发送“云陪伴”信息：第1天分享《哀伤辅导手册》，第7天推送“失独母亲互助群”，第14天邀请心理专家视频连线，第21天带她去女儿生前支教的小学种下纪念树。第22天，她主动删除视频，写下《致网友的最后一封信》。后来，她成为市心理援助志愿者，累计帮助37个失独家庭走出阴影。

第三章把“单兵作战”升级为“兵团作战”

——多元共治的矩阵式探索

一、“1+3+N”专班架构

“1”是信访联席办牵头，“3”是行业主管部门、属地政府、法律顾问三方常驻，“N”是根据案情动态吸纳“两代表一委员”、五老人员、心理师、记者、乡贤。全年组建临时党支部21个，把组织生活会开到项目现场、调解室、甚至田间地头，确保“党旗飘在一线、党员冲在一线”。

二、“信访+仲裁+公证”三合一

与仲裁委、公证处签订三方协议，对涉企劳资、合同纠