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致：[客户单位名称]

为确保[软件产品名称]（以下简称“本软件”）在贵单位的顺利实施与长期稳定运行，保障贵单位的业务连续性和数据安全，我们[软件公司名称]（以下简称“我方”）郑重承诺，将为本软件提供以下高质量的售后服务。我们深知优质的售后服务是产品价值的延伸，也是双方长期合作的基石。

一、服务范围与内容

我方承诺在售后服务期内，针对本软件提供以下服务：

1.技术支持服务：

*提供7×[X]小时（例如：7×12小时或根据合同约定）的远程技术支持，解答贵单位在软件安装、配置、日常操作及使用过程中遇到的各类技术问题。

*针对贵单位提出的技术咨询，我方将提供清晰、准确的解答和操作指导。

2.缺陷修复服务：

*对于在正常使用条件下出现的软件缺陷（Bug），我方将根据缺陷的严重程度，在双方约定的时间内进行分析、定位并提供修复方案或补丁程序。

*对于紧急缺陷，我方将优先处理，确保尽快恢复系统正常运行。

3.版本升级服务：

*在服务期内，我方将根据软件发展规划和市场需求，提供[免费/有偿，根据合同约定]的软件版本升级服务，包括功能增强、性能优化等方面的更新。升级前将提供详细的升级说明和风险评估。

4.数据备份与恢复协助：

*指导贵单位进行软件数据的日常备份操作，并在贵单位遭遇数据丢失或损坏等意外情况时，提供必要的技术协助，协助贵单位进行数据恢复。

5.其他约定服务：

*[根据双方合同或特殊约定的其他服务内容，如定期现场巡检、用户操作培训等]。

二、服务质量标准

我方致力于提供高效、专业、及时的售后服务，具体质量标准如下：

1.响应时间：

*紧急问题：在接到贵单位通知后，我方承诺在[具体时间，例如：1小时]内给予初步响应，并进行问题分析和处理。

*重要问题：在接到贵单位通知后，我方承诺在[具体时间，例如：2小时]内给予响应。

*一般问题：在接到贵单位通知后，我方承诺在[具体时间，例如：4小时]内给予响应。

2.问题解决时限：

*对于通过远程支持可快速解决的问题，我方将力争在[具体时间，例如：4小时]内解决或提供明确的解决方案。

*对于需要进一步分析或开发补丁的复杂问题，我方将与贵单位协商确定解决时限，并定期通报进展情况。

*对于确认为软件缺陷且需重大版本更新才能修复的问题，我方将纳入产品迭代计划，并告知预计发布时间。

3.服务态度：

*我方服务人员将秉持专业、耐心、友善的态度，尊重客户，积极沟通，确保服务过程顺畅和谐。

三、服务方式

我方将通过以下方式提供售后服务：

1.远程支持：电话、电子邮件、即时通讯工具（如企业微信、钉钉等）、远程协助工具等。

2.现场支持：当远程支持无法解决问题，或根据合同约定及贵单位要求，我方将派遣技术人员前往贵单位现场提供服务。现场服务的具体安排将双方协商确定。

3.服务平台：我方将通过[如：客户服务平台/工单系统名称]受理服务请求，并对服务过程进行记录和跟踪，确保问题闭环管理。

四、服务责任与保障

1.我方将严格遵守本保证书的各项承诺，确保服务质量。如因我方服务不到位或未能履行承诺给贵单位造成直接损失，我方将根据合同相关条款承担相应责任（不可抗力及贵单位自身操作不当等非我方原因除外）。

2.我方将建立完善的客户服务档案，对贵单位的服务请求、问题处理过程及结果进行详细记录，以便持续改进服务质量。

3.我方将定期进行客户满意度回访，收集贵单位对售后服务的意见和建议，不断优化服务流程和提升服务水平。

4.我方承诺对在服务过程中接触到的贵单位商业秘密、数据信息等严格保密，未经贵单位允许不得向任何第三方泄露，保密义务不因服务期结束而终止。

五、服务期限

本售后服务质量保证的有效期自[起始日期]至[结束日期]，与双方签订的《[软件产品名称]购销合同》或《技术服务合同》中的售后服务期保持一致。服务期满后，双方可协商续签服务合同。

六、其他

1.本保证书未尽事宜，双方将依据《[软件产品名称]购销合同》或《技术服务合同》相关约定执行，或通过友好协商解决。

2.本保证书作为《[软件产品名称]购销合同》或《技术服务合同》的补充文件，具有同等法律效力。

我们坚信，通过我们专业的技术团队和严谨的服务流程，能够为贵单位提供稳定可靠的售后服务保障。期待与贵单位携手共进，实现合作共赢。

软件公司名称（盖章）：

日期：年月日

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