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2026年跨境营销策划公司海外客户需求调研管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司海外客户需求调研工作流程，提升调研工作的科学性、系统性与精准性，确保调研结果能够真实反映海外客户核心需求，为公司跨境营销策划方案制定、服务产品优化及业务战略决策提供可靠依据，规避因需求认知偏差导致的业务风险，保障公司跨境营销业务持续健康发展，维护公司与海外客户的长期合作关系，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及跨境业务覆盖国家和地区的消费者权益保护、数据收集与使用等相关法律法规，结合公司海外营销业务开展实际及客户需求调研工作特点制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有涉及海外客户需求调研活动的业务部门、职能部门及岗位人员，包括但不限于市场部、海外业务事业部、客户服务部、营销策划部等部门中，负责调研计划制定、调研实施、数据整理分析、成果应用等相关工作的人员。本制度所指海外客户需求调研，是指公司为了解海外不同区域客户在跨境营销服务领域的需求、偏好、痛点及潜在期望而开展的各类调研活动，涵盖新客户需求挖掘、存量客户需求深化、特定市场需求普查等多种类型。

第四条核心原则

合法合规原则：海外客户需求调研活动全程需严格遵守中国及客户所在国家和地区的相关法律法规，规范数据收集、存储、使用及传输流程，严禁以非法方式获取客户信息，切实保护客户隐私及商业秘密。

真实客观原则：调研过程需坚持实事求是，全面、准确收集客户需求信息，避免主观臆断或人为干预调研结果，确保调研数据及结论的真实性与客观性。

精准高效原则：围绕业务发展目标明确调研方向，合理选择调研方式与范围，优化调研流程，提升调研效率，确保调研成果能够精准匹配业务决策需求。

尊重包容原则：充分尊重海外不同国家和地区客户的文化习俗、语言习惯及宗教信仰，调研内容、调研方式需贴合当地文化特点，避免使用冒犯性或不适宜的表述及操作。

成果导向原则：调研工作需以成果应用为核心，确保调研结论能够有效转化为营销策划方案、服务优化措施等实际业务行动，提升调研工作的实用价值。

第二章管理职责分工

第五条归口管理部门

公司市场部为海外客户需求调研工作的归口管理部门，主要职责包括：

负责本制度的制定、修订、解释及全公司范围内的推广培训工作；

统筹协调公司海外客户需求调研工作，制定年度、季度调研工作计划，明确调研重点方向、责任部门及时间节点；

负责调研方案的审核把关，对各业务部门提交的调研方案进行合规性、可行性及科学性审核；

监督指导各部门调研工作的开展，确保调研流程严格执行本制度要求，及时解决调研过程中出现的共性问题；

负责统筹调研成果的汇总、评审及共享，推动调研成果在全公司范围内的有效应用；

建立调研工作档案，整理留存各类调研方案、数据资料、调研报告等文件，确保调研工作可追溯。

第六条业务部门职责

各海外业务事业部、客户服务部等业务部门是海外客户需求调研工作的直接执行部门，主要职责包括：

结合本部门负责的海外区域业务发展需求，提出调研需求，制定具体的调研实施方案，报归口管理部门审核；

负责本部门调研方案的具体实施工作，包括调研对象筛选、调研信息收集、调研过程管控等，确保调研工作按时保质完成；

负责对本部门收集的调研数据进行初步整理、核对，确保数据的完整性与准确性，及时将整理后的data及相关资料提交至归口管理部门；

参与调研成果的评审，结合业务实际提出成果应用建议，推动调研结论在本部门业务工作中的落地执行；

定期总结本部门调研工作开展情况，反馈调研过程中遇到的问题及改进建议。

第七条技术支持部门职责

公司技术部为海外客户需求调研工作提供技术支持，主要职责包括：

负责调研相关信息系统（如在线调研平台、数据整理分析工具等）的搭建、维护及安全保障，确保系统稳定运行；

为调研数据的加密存储、安全传输及高效分析提供技术支撑，协助优化数据处理流程；

负责调研相关系统的操作培训，为各部门调研人员提供技术指导，解决调研过程中遇到的技术问题。

第八条营销策划部门职责

公司营销策划部负责对接调研成果的应用转化工作，主要职责包括：

参与调研需求的研讨及调研方案的评审，结合营销策划工作实际提出调研重点方向；

深入解读调研成果，将调研结论转化为具体的跨境营销策划思路、方案框架及实施策略；

跟踪调研成果在营销策划工作中的应用效果，及时反馈应用过程中发现的问题，为后续调研工作优化提供建议。

第九条岗位人员职责

所有参与海外客户需求调研工作的岗位人员，主要职责包括：

严格遵守本制度及相关调研方案要求，规范开展调研工作，确保调研过程合规、数据真实、操作规范；

主动学习跨境调研相关知识及技能，熟悉调研区域的文化习俗及语言特点，提升调研工作能力；

及时记录调研过程中的各