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无锡滴滴网约车考试答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员应当遵守交通信号，文明驾驶，下列哪项不是交通信号灯的颜色？()

A.红

B.黄

C.绿

D.蓝

2.网约车在道路上行驶时，遇到前方车辆抛洒物，正确的做法是什么？()

A.驾驶员下车清理

B.立即停车等待前方车辆清理

C.适当减速，必要时停车，避免与抛洒物碰撞

D.等待其他车辆清理

3.网约车驾驶员在运营过程中，应主动了解和宣传什么内容？()

A.无锡市的城市文化

B.网约车运营规则

C.国家法律法规

D.以上都是

4.乘客在网约车服务中遇到不公平对待，驾驶员应该如何处理？()

A.忽略乘客的投诉

B.立即向乘客道歉并妥善处理

C.找到其他乘客求证

D.等待乘客自行解决问题

5.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的行李？()

A.主动帮助乘客放置行李

B.忽略乘客的行李，让其自行放置

C.要求乘客支付行李放置费用

D.仅帮助放置体积较大的行李

6.网约车在夜间行驶时，驾驶员应该开启哪些灯光？()

A.仅开启前照灯

B.开启前照灯和示廓灯

C.仅开启后尾灯

D.仅开启转向灯

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，应如何处理？()

A.忽略乘客携带的物品

B.告知乘客不能携带易燃易爆物品，并拒绝搭载

C.要求乘客自行处理物品

D.让乘客在到达目的地后处理物品

8.网约车在遇到道路施工或交通管制时，应如何应对？()

A.继续按照原有路线行驶

B.寻找其他路线绕行

C.立即停车等待施工结束

D.遵守交通管制指示行驶

9.网约车驾驶员在服务过程中，应如何对待乘客的随身物品？()

A.忽略乘客的随身物品

B.帮助乘客保管好随身物品

C.强行检查乘客的随身物品

D.未经乘客同意擅自处理乘客物品

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在下列哪些情况下，可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求超速行驶

B.乘客要求去危险区域

C.乘客携带易燃易爆物品

D.乘客要求绕道行驶

11.以下哪些行为属于网约车驾驶员服务规范中的禁止行为？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员与乘客发生争吵

C.驾驶员在车内吃零食

D.驾驶员在服务过程中接打私人电话

12.网约车在遇到恶劣天气时，驾驶员应采取哪些安全措施？()

A.检查车辆安全状况

B.减速慢行，保持安全距离

C.避免紧急制动和急转弯

D.使用雾灯或危险报警闪光灯

13.网约车驾驶员在运营过程中，应如何保障乘客的个人信息安全？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.对乘客个人信息进行加密处理

C.不得将乘客个人信息用于商业用途

D.定期清理乘客个人信息数据

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉无锡市交通规则和路线

B.保持车内环境整洁舒适

C.主动与乘客沟通，提供帮助

D.遵守网约车服务规范

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应确保车辆停放在安全的位置，并与前方或后方车辆保持一定的距离，一般距离为______米。

16.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客告知预计行驶时间，如果因______等原因导致行程延误，应及时告知乘客。

17.网约车驾驶员在接到乘客预约订单后，应在______时间内联系乘客确认行程。

18.网约车驾驶员在车内张贴的《服务监督卡》上，一般包括______、投诉电话等信息。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即采取______措施，并拨打急救电话。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意变道。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应立即报警。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在车内吸烟是被允许的。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当耐心听取并积极处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的