2025 年大学空中乘务（客舱服务）期末考核卷.docVIP

2025年大学空中乘务（客舱服务）期末考核卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.空中乘务员在客舱服务中，首要职责是（）

A.提供餐饮服务B.保障乘客安全C.协助乘客登机D.解答乘客疑问

2.客舱安全检查中，对氧气面罩的检查重点是（）

A.面罩是否清洁B.氧气量是否充足C.固定装置是否牢固D.以上都是

3.当飞机遇到颠簸时，乘务员应提醒乘客（）

A.系好安全带B.不要惊慌C.收起小桌板D.以上全部

4.为乘客提供饮品服务时，应遵循的原则是（）

A.先女士后男士B.先儿童后成人C.先头等舱后经济舱D.以上都不对

5.客舱广播语言应（）

A.简洁明了B.语速适中C.声音清晰D.以上皆是

6.处理乘客投诉时，乘务员首先应（）

A.倾听乘客诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.向上级汇报

7.乘务员在客舱中行走时，步伐应（）

A.轻快敏捷B.缓慢稳重C.随意自然D.大步流星

8.飞机起飞和降落时，客舱内灯光应调至（）

A.明亮B.昏暗C.关闭D.闪烁

9.对于特殊乘客如孕妇、残疾人等，乘务员应给予（）

A.特殊照顾B.同等对待C.较少关注D.忽视

10.客舱服务中，与乘客沟通时眼神应（）

A.专注真诚B.飘忽不定C.冷漠无视D.斜视对方

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.客舱服务中，保障飞行安全的措施包括（）

A.安全检查B.应急设备讲解C.安全演示D.紧急情况处理

2.乘务员在客舱中提供服务时的礼貌用语有（）

A.您好B.谢谢C.对不起D.请稍等

3.飞机餐食的搭配原则有（）

A.营养均衡B.口味多样C.适合飞行环境D.价格昂贵

4.客舱清洁工作包括（）

A.座椅清洁B.地面清洁C.卫生间清洁D.行李整理

5.当飞机发生紧急情况时，乘务员应（）

A.保持冷静B.迅速组织乘客撤离C.安抚乘客情绪D.自己先逃离

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.空中乘务员只需负责客舱服务，无需了解飞机的安全知识。（）

2.为了节省时间，乘务员可以在飞机未完全停稳时就开始收拾客舱。（）

3.乘客提出不合理要求时，乘务员应直接拒绝。（）

4.客舱内的温度应保持在一个舒适的恒定值，无需根据不同情况调整。（）

5.乘务员在客舱服务中可以使用一些幽默风趣的语言来缓解乘客的紧张情绪。（）

6.紧急出口座位的乘客不需要特别说明应急情况。（）

7.客舱服务中，乘务员与乘客的沟通主要通过语言，不需要肢体语言。（）

8.飞机上提供的毛毯可以随意带走。（）

9.乘务员在执行任务时可以佩戴夸张的首饰。（）

10.对于生病的乘客，乘务员应及时提供必要的帮助和照顾。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.请简述客舱服务中如何保障乘客的舒适体验。

2.当遇到乘客突发疾病时，乘务员应采取哪些紧急措施？

3.谈谈你对客舱安全文化建设的理解。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

在一次航班飞行中，一位乘客突发急性肠胃炎，腹痛难忍。乘务员小李立即发现了该情况，他首先做了什么？然后采取了哪些措施来帮助这位乘客？如果你是小李，在处理完该乘客情况后，还需要做些什么后续工作？

答案：

一、单项选择题

1.B

2.D

3.D

4.A

5.D

6.A

7.A

8.B

9.A

10.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

四、简答题

1.提供舒适的座位空间，合理调节客舱温度、湿度和通风；提供美味可口、营养均衡的餐食；及时清理客舱垃圾，保持整洁；关注乘客需求，提供贴心周到的个性化服务等。

2.立即赶到乘客身边，询问病情，安抚其情绪；通过机上医疗设备初步检查；广播寻找机上可能的医疗援助；向机长汇报情况，根据指示采取进一步措