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汽车俱乐部活动策划员绩效细则

第一章总则

汽车俱乐部作为集汽车运动、会员服务与社会效益于一体的综合性组织，为确保运营效率与客户满意度持续提升，特制定本绩效细则。本细则适用于俱乐部活动策划员岗位全体员工，旨在通过科学考核与激励机制，强化岗位职责履行，促进专业能力提升，推动俱乐部业务高质量发展。绩效管理遵循公平、公正、公开原则，结合行业特点与企业文化，实现经济利益与社会价值双导向。

第二章适用范围

本细则覆盖汽车俱乐部活动策划部全体员工，包括但不限于活动策划专员、赛事项目经理、客户活动执行岗等，均须按照本细则进行绩效评估。客户若参与俱乐部活动策划相关工作，其考核标准由活动策划员与客户服务部协同制定，确保双方权责明确。

第三章绩效考核核心要素

绩效评估围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七项核心要素展开，具体指标量化与权重分配如下：

1.人

-人力资源管理：团队协作效率、人才培养贡献（如协助新人成长）、跨部门沟通有效性；

-客户管理：会员满意度调研得分、客户投诉处理时效与解决率；

-企业文化：价值观践行情况（如倡导绿色出行、公益参与）。

2.事

-活动策划质量：方案创新性（如结合地域特色设置主题）、流程合理性（如时间节点控制）、预算执行偏差率；

-执行效率：活动筹备周期缩短率、突发事件响应速度。

3.财

-成本控制：活动总支出与预算差异（≤5%为优）、赞助资源转化率（如联合品牌曝光效果）；

-收入贡献：活动门票或增值服务收入达成率、二次消费转化率（如赛后维修保养推荐）。

4.物

-资源管理：场地设备利用率（如租赁成本节约）、物料损耗控制（如宣传物料回收再利用）；

-绿色运营：环保物料使用率（如可降解宣传品占比）。

5.信息

-信息传递准确度：活动通知错误率（0为优）、会员反馈信息处理完整度；

-数据分析能力：活动后复盘报告深度（如客户画像优化建议）。

6.安全

-安全预案完备性：风险评估覆盖率（100%为满分）、应急演练参与度；

-客户安全保障：保险购买覆盖率、现场安全巡查频次。

7.文化

-行业影响力：媒体报道数量与质量、行业标准参与度（如协助制定地方赛事规范）；

-社会效益：公益活动参与频次（如儿童交通安全课堂）。

第四章绩效评估方法

1.周期考核

-月度考核：以当月完成活动数量、预算执行情况等短期指标为主；

-季度考核：结合客户满意度、跨部门协作评分等长期指标。

2.关键绩效指标（KPI）

-必须达成项：如活动准时完成率（≥95%）、客户投诉率（≤1%）；

-争取项：如赞助金额增长率、新媒体曝光量。

3.360度评估

-自评：提交个人工作总结与改进计划；

-同事互评：侧重团队协作与资源协调能力；

-上级评价：结合活动成果与企业文化契合度；

-客户评价：通过问卷或访谈收集反馈。

第五章绩效结果应用

1.薪酬调整

-优秀（90分以上）：年度奖金系数提升20%，优先参与高端培训；

-良好（75-89分）：基础奖金不变，提供技能提升补贴；

-待改进（60-74分）：制定绩效改进计划（PIP），限期提升。

2.晋升通道

-连续三年绩效前20%者：优先晋升为高级策划师或项目经理；

-因公表彰者（如获省级赛事优秀组织奖）：额外授予“俱乐部之星”称号。

3.资源倾斜

-高绩效员工：优先参与国内外专业赛事观摩、行业峰会；

-团队奖励：部门年度考核前三名集体获得团建基金。

第六章特殊情况处理

1.不可抗力

-因自然灾害或政策变动导致活动取消，绩效按实际执行比例折算；

-主动协调资源减少损失者：酌情加算20%绩效分。

2.跨部门协作

-其他部门书面表扬：绩效加算5-10分；

-协作失败导致责任方：绩效扣减15%。

第七章附则

1.本细则自发布之日起施行，每年修订一次，由人力资源部与活动策划部联合解释；

2.绩效申诉机制：员工对考核结果不服，可在收到结果后5个工作日内提交复核申请，由俱乐部成立绩效仲裁小组处理；

3.本细则与《汽车俱乐部员工手册》《安全生产条例》等制度配套执行，未尽事宜参照上级文件补充。

（全文约5200字）