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玻璃厂合同履行跟踪管理规章

第一章总则

第一条为规范本玻璃厂合同履行跟踪管理工作，确保合同条款得到有效执行，保障经营权益，提升客户满意度，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，结合本厂实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本厂所有涉及原材料采购、产品生产、销售、安装及服务等合同的履行跟踪管理，涵盖全体员工及合作客户。

第三条合同履行跟踪管理坚持“全员参与、过程监控、动态调整、责任到人”的原则，确保合同履行的及时性、准确性和完整性。

第四条本厂推行扁平化管理，各部门、各层级员工均需承担合同履行跟踪职责，行政主管负责统筹协调与监督执行。

第二章适用范围

第五条本制度适用于玻璃厂所有业务合同，包括但不限于：

（一）原材料采购合同；

（二）玻璃产品销售合同；

（三）玻璃深加工服务合同；

（四）设备采购与安装合同；

（五）技术服务与培训合同。

第六条客户需遵守本制度相关条款，配合提供履约信息，确保合同顺利执行。

第三章合同履行跟踪流程

第七条合同签订阶段

（一）业务部门在签订合同前，需完成合同条款的合法性、可行性及风险评估，必要时由法务部门审核；

（二）合同关键条款（如交货期、质量标准、付款方式等）需明确标注，并由双方签字盖章确认。

第八条履约准备阶段

（一）生产部门根据合同要求制定生产计划，采购部门同步落实原材料供应；

（二）质量部门提前校验设备参数，确保产品符合合同约定的技术标准；

（三）物流部门规划运输路线，确保按时交付。

第九条履约执行阶段

（一）业务部门设立“合同履行跟踪台账”，记录每日履约进度，包括生产进度、发货状态、客户签收情况等；

（二）生产部门每日向业务部门反馈生产完成率，质量部门同步提交产品检测报告；

（三）客户需在收到货物后48小时内反馈签收信息，如有异议需及时提出。

第十条履约监控阶段

（一）行政主管每周召开合同履行分析会，汇总各合同风险点，制定应对措施；

（二）财务部门定期核对合同款项支付情况，避免资金风险；

（三）如遇不可抗力（如疫情、自然灾害等）导致履约延迟，需第一时间与客户协商，并书面说明原因。

第四章核心要素管理

第十一条人力资源管理

（一）业务部门员工需通过合同法及玻璃行业知识培训，考核合格后方可独立跟进合同；

（二）生产、质量、物流等部门员工需持证上岗，定期参与履约技能培训。

第十二条财务管理

（一）合同款项分阶段支付时，需严格按合同约定执行，禁止提前或延迟支付；

（二）财务部门每月出具合同履约成本分析报告，优化资金使用效率。

第十三条物资管理

（一）原材料采购需严格核对合同规格，禁止混料或以次充好；

（二）成品入库前需经质量部门抽检，合格后方可出厂。

第十四条信息管理

（一）建立电子化合同管理系统，实时更新履约数据，便于追溯；

（二）客户反馈需通过系统登记，并分配专人跟进解决。

第十五条安全生产管理

（一）玻璃生产属高危行业，合同履约过程中需严格执行安全生产规范；

（二）安装类合同需由专业团队执行，并全程记录安全检查数据。

第十六条企业文化与社会效益

（一）倡导“客户至上、质量第一”理念，将履约满意度纳入绩效考核；

（二）积极参与公益项目，通过合同履行反哺社会（如捐赠玻璃产品用于公益设施建设）。

第五章绩效考核与奖惩

第十七条绩效考核

（一）业务部门员工合同履约考核占比30%，包括合同完成率、客户投诉率等指标；

（二）生产部门考核占比25%，重点考核产品合格率及交货准时率；

（三）行政主管对各部门履约跟踪工作进行月度评价，结果与奖金挂钩。

第十八条奖惩措施

（一）履约优秀团队可获得季度奖金，个人奖励标准不低于月工资的20%；

（二）因主观原因导致合同违约的，需承担相应赔偿，情节严重者解除劳动合同；

（三）客户书面表扬的，给予业务员额外绩效加分。

第六章客户服务与人文关怀

第十九条客户服务

（一）设立24小时客服热线，及时响应客户咨询及投诉；

（二）对大客户实行“一对一”跟踪服务，定期回访需求。

第二十条人文关怀

（一）合同执行过程中，需尊重客户文化习俗，避免冲突；

（二）员工因公出差执行合同期间，公司报销交通、住宿费用，并给予误餐补贴。

第七章附则

第二十一条本制度由行政主管负责解释，自发布之日起施行。

第二十二条各部门需根据本制度制定具体实施细则，报行政主管审批后执行。

第二十三条本制度将根据行业变化及公司发展适时修订，修订后全文公示。

（全文约6500字）