高职场情商沟通培训.pdf

教材制作：XXX

Date:2021.09-10

1

1情商的重要性

2情商的概述

3情商与沟通

01】对于出现问题的反映

学习前：领导，我们出问题了…

学习后：领导，我们似乎碰到一些状况…

02】被领导传唤安排新任务时

学习前：领导我还在忙…事，这个…

学习后：我马上处理

03】团队有人想出好方法

学习前：不是我想的，懒得讲什么…

学习后：**的主意真的很不错！

04】要找同事帮忙

学习前：帮一下忙，请你吃饭…

学习后：这个报告/事没有你真的不行！

05】领导问了你某个业务有关的问题刚好不懂

学习前：这个，不知道…

学习后：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗？

06】有同事开玩笑令自己无法忍受

学习前：你讲的什么呀，太不像话了…

学习后：这种玩笑好像不大适合在办公室讲喔！

07】手头比较忙，领导又安排工作下来

学习前：我已经忙不过来了，怎么不安排**啊？…

学习后：我了解这件事情很重要，马上排一排手头上的工

作，那个先做你来帮定一下？

08】你与高层要员共处一室，而你不得不说点以避免冷清尴尬的局面

学习前：相对无言…

学习后：对你**项目佩服的很，能跟你学习下当时你开始

做的思路吗？

09】发生错误需要跟领导确认

学习前：对不起都是我的错，你罚我吧…

学习后：是我一时失察，不过幸好……

10】项目搞好效果不是很好，遭到同事的修正和批评

学习前：你牛你来干…

学习后：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

11】朋友好久没有联系，今天突然找来

学习前：你咋消失了这么久…

学习后：你今天找我，我很开心

12】中午休息，同事手机听歌

学习前：请不要开手机外放，我们要休息…

学习后：可以把手机声音调小点吗？

13】孩子在玩手机游戏

学习前：你不要玩游戏了

学习后：我们玩完这局游戏，可以陪妈妈做点家务吗？

14】碰到老朋友聊几句就要离开，这时候说：

学习前：有空找时间聚聚。

学习后：你看下周六有时间聚聚吗？

15】领导开会指导工作，回复：

学习前：你讲的这些让我受益良多

学习后：关于***问题，你教会了我***，让我提高了***，太感谢了

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