2026年跨境营销策划公司跨境客户服务数据统计管理制度.docx

2026年跨境营销策划公司跨境客户服务数据统计管理制度

第一章总则

第一条为规范公司跨境客户服务数据统计工作，建立标准化、规范化的数据统计管理机制，精准捕捉跨境客户服务全流程关键信息，为优化服务流程、提升服务质量、支撑业务决策提供数据支撑，保障公司跨境营销策划业务配套服务体系高效运转，依据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及公司章程，结合公司跨境客户服务业务实际，制定本制度。

第二条本制度所称跨境客户服务数据，是指公司在开展跨境客户服务过程中产生的各类业务数据、服务过程数据、客户反馈数据及相关管理数据，涵盖多语种咨询应答、跨境项目服务支撑、客户投诉