2026年跨境营销策划公司跨境售后问题处理与反馈管理制度.docx

2026年跨境营销策划公司跨境售后问题处理与反馈管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司跨境售后问题的处理与反馈工作，建立“快速响应、分级处置、闭环管理、持续优化”的工作体系，有效解决海外客户在营销策划服务合作过程中产生的售后问题，保障海外客户合法权益，维护公司品牌形象与海外市场声誉，提升跨境营销业务的客户满意度与忠诚度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《跨境电子商务客户服务规范》及境外相关客户权益保护法律法规，结合本公司跨境营销策划业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、各海外业务团队及全体相关人员在开展跨境营销策划业务过程中，涉及的各类海外客户