（48页PPT）工业工程之五五法.pptVIP

目的是什么？条件是什么？那一部分工作要做？重点是什么？什么有关系？卖什么东西最合适？规范是什么？功能和作用是什么？等等例：为什么要贴拉拉纸？为什么要包海绵？为什么要扎那么多排气孔？质问的技巧：对“目的”（what）的质问案例分析：国民经济增长人民生产水平大幅上升，买小汽车的人逐渐增多。每逢假期高速公路车满为患，行车速度减慢，所以有慢速公路的说法。造成慢速公路的原因除了车子多以外，最为人所诟病的是收费站所引起的塞车。我们虽然对交通是门外汉，但是站在探讨问题的立场可以尝试用5W1H的方法，以客观态度来检讨一下问题的根源：设置“收费站”的目的是什么？质问的技巧：对“目的”（what）的质问首先是调查的工作，看看世界各国有收费的高速公路占多少比例。他们设立收费站的目的是什么，是为取得维护保养的资金来源吗？是为偿还高速公路之投资成本吗？他们是如何收费，依据什么类别来收费，收费的方式采用何种方法，收费站地点设在那里，等等。质问的技巧：对“目的”（what）的质问其次是对比，什么原因使得国外高速公路可以不必收费，不收费时，道路的维护保养资金从那里来呢？对我们来说，如果高速公路不收费的话是不是可以？如果是可以的话，那我们根本就不要考虑设立“收费站”的问题，这是从剔除的观点来达到改善的目的。如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要收费，我们就可以继续往下探讨。质问的技巧：对“目的”（what）的质问目的是改变人员的配置组合及工作分工的方式。将操关系，操备或工具的关系予以改变，观察效率是不是能提高。这个质问的目的，在寻找可能的“合并、重排/变更”的改善方向。一般，有以下一系列的质问方式：质问的技巧：对有关“人”（man）的方面的问题是谁做的？为什么让他做？是不是可以让别人做？谁最适合做这些事？为什么不把它授权车间主任去决定？谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策人？谁需要来受训？谁是未来的顾客？等等。质问的技巧：对有关“人”（man）的方面的问题变更时间的顺序，包括操作发生时刻、时期、耗费时间，是不是可以启发改善的头绪？一般有以下的质问方式：在何时做的？为何要在当时做？改在别的时候做是否更有利？在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？何时最切时宜？将来有何转变？等等。这一质问的目的是在寻求可能的“合并”，“重组/变更”的改善方向。质问的技巧：对“工作顺序”（when）的质问有关“何时”的质问：高速公路行车的流量通常在某些时段，例如：上下班时间会较大在夜间会较少，为使车流量较均匀化，是否可考虑在夜间实施减半收费或免收费的方式，来缓解某个时段拥挤的现象，或在连续假期期间采取免收费的方式来克服这些问题。质问的技巧：对“工作顺序”（when）的质问目的是变更场所，重新布置场所内物品。使操作人员、物品位置或方向，在正确状态下。一般有以下的质问方式：在何处做的？为何要在该处做？在别处做，其效率是否更高？在何处做好？何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？怎样从甲地搬运到乙地？何地销货量减少？等等。这种质问的目的在寻找“简化”和“改进”的改善方向。质问的技巧：对地点（where）的质疑现行的收费站根据不同的车型分别设立专用收费车道，不同的车种不能走相同的车道，有时就有些车道大排长龙，有些就空着，为什么不设法简化票种类别，使收费车道通用，甚至可以考虑双向收费车道的弹性方式来解决。经过以上之探讨，再重复连续检讨，可以产生很多可行的改善方法，再根据轻重缓急、难和经济效益，选择最可行的方法。质问的技巧：对地点（where）的质疑有了问题意识和质问的技巧，发掘出可改善的地方，如何设计改善的构思和创意呢？改善的构想或创意并不是随手可及，随时可见的，必须经过适当的训练以及一段时间的思考、启发才能出现，尤其是一些杰出的创意更须经过无数次的失败、修正、试验之后才能获得。为协助大家产生创意，我们收集了一些实际上的改善创意经验，归纳成十二种创意思考法则，都是经过很多改善专家的丰富经验整理升华而得到的结晶，可提供给大家作为改善的提示。创意思考法则：产生创意的方法或技巧。这些方法、技巧可归纳成下列12项法则：1、正与反法则7、替代法则2、合并与分离法则8、模仿法则3、扩大与缩小法则9、水平法则